北京，2018年11月20日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前發(fā)布了面向自建及云端的創(chuàng)新解決方案，幫助企業(yè)啟動(dòng)并推進(jìn)客戶之聲（VoC）計(jì)劃。

　　該解決方案的創(chuàng)新之處在于，它能夠憑借自動(dòng)化技術(shù)，將基于跨渠道交互的客戶之聲進(jìn)行分析并采取相關(guān)行動(dòng)，從而快速應(yīng)對(duì)客戶所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)壓力日益嚴(yán)峻，促使企業(yè)將改善客戶體驗(yàn)列為優(yōu)先級(jí)戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)。Verint在重塑客戶之聲領(lǐng)域一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其最新打造的VoC解決方案能夠助力企業(yè)更好、更快、更高效地服務(wù)于客戶。

　　某跨國零售公司最近擴(kuò)展了與Verint的合作，在新市場(chǎng)和新渠道中大力部署了Verint的客戶之聲解決方案。通過應(yīng)用這款解決方案，該企業(yè)能夠?qū)⒖缜�道的客戶之聲自�?dòng)連接到相關(guān)的運(yùn)營情境，加速識(shí)別并解決企業(yè)所存在的重大客戶體驗(yàn)問題，同時(shí)根據(jù)客戶之聲的反饋信息做出更明智的決策。

　　另一個(gè)應(yīng)用案例是，某全球領(lǐng)先的金融服務(wù)提供商最近采用了Verint的解決方案，對(duì)其VoC項(xiàng)目功能進(jìn)行了全面擴(kuò)展，利用Verint語音分析解決方案，該企業(yè)獲得了全新的客戶反饋信息源。

　　DMG Consulting公司總裁Donna Fluss表示：“企業(yè)希望通過客戶調(diào)查以外的方式進(jìn)一步加深對(duì)客戶的了解。企業(yè)高管如果不能利用好語音分析等解決方案來獲取并理解客戶之聲或沒有實(shí)施好基于分析的質(zhì)量管理，就相當(dāng)于放棄了節(jié)約成本和增加收益的大好機(jī)會(huì)。”

　　Verint在Forrester關(guān)于二十多家供應(yīng)商的《VoC Now Tech》研究報(bào)告中被列為客戶反饋管理平臺(tái)供應(yīng)商，這類供應(yīng)商通常擁有強(qiáng)大的客戶之聲專長，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供綜合全面的解決方案。Verint還被Forrester評(píng)為9家最具影響力的客戶反饋管理供應(yīng)商之一。通過自建及云端應(yīng)用，Verint不斷增強(qiáng)其整體客戶交互解決方案，助力更多企業(yè)利用客戶之聲做出更迅速、更智能的業(yè)務(wù)決策。

　　Pelorus Associates最近的一份報(bào)告強(qiáng)調(diào)，改善客戶體驗(yàn)是目前重要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素。Pelorus Associates首席分析師DickBucci表示：“許多研究表明，客戶滿意度是對(duì)客戶保留率影響最大的因素。忠誠的客戶會(huì)購買更多的產(chǎn)品，有著更高的購買頻率，渴望了解企業(yè)的新產(chǎn)品及新服務(wù)，更愿意參加優(yōu)惠活動(dòng)，也樂于在朋友圈傳播正面信息。如果企業(yè)出現(xiàn)任何失誤，他們也會(huì)更加寬容對(duì)待。”

　　VerintVoC解決方案通過將跨渠道的客戶之聲與運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)客戶反饋?zhàn)鞒鲎詣?dòng)化分析并采取行動(dòng)，從而進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，更快速地解決客戶所面臨的挑戰(zhàn)。Verint客戶之聲解決方案副總裁兼總經(jīng)理BenSmith表示：“Verint解決方案致力于為企業(yè)獲取跨渠道的VoC洞察力，快速解決客戶遇到的問題。這種方式簡(jiǎn)便易用，有助于促進(jìn)企業(yè)更快做出轉(zhuǎn)變，交付世界一流的客戶體驗(yàn)。”

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　　VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。

　　1資料來源：DMG Consulting有限責(zé)任公司《2018年與2019年語音分析產(chǎn)品與市場(chǎng)報(bào)告》，發(fā)布時(shí)間:2018年9月20日。

　　2資料來源：Forrester《2018年第四季度NowTech:客戶之聲解決方案供應(yīng)商》，發(fā)布時(shí)間:2018年10月9日。

　　3資料來源：Forrester《2018年第四季度The Forrester Wave™：客戶反饋管理平臺(tái)》，發(fā)布時(shí)間:2018年10月30日。

　　4資料來源：Pelorus Associates《2018年全球勞動(dòng)力管理系統(tǒng)市場(chǎng)》，發(fā)布時(shí)間:2018年9月。