Chatopera小助手（簡(jiǎn)稱(chēng)“小助手”）是面向企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員發(fā)布的一款從知識(shí)庫(kù)檢索建議回復(fù)的桌面軟件。長(zhǎng)期以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)占據(jù)著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要位置，因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)和不準(zhǔn)確都會(huì)給企業(yè)造成損失，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題集的管理，主要使用的工具是Excel，客服人員想要快速回復(fù)客戶(hù)消息非常困難，同時(shí)也有不容易維護(hù)的問(wèn)題，Chatopera小助手就是專(zhuān)門(mén)用于解決這個(gè)問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的。

　　易于配合其他應(yīng)用，通過(guò)復(fù)制面板和粘貼面板工作。

　　懸浮窗口，占用很小空間。

　　設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，和桌面背景百搭。

　　提示：

　　目前，小助手只支持Windows客戶(hù)端。

　　下載地址：

　　在下載后，瀏覽器可能提示“這種類(lèi)型的文件可能會(huì)損壞您的計(jì)算機(jī)”或者“Windows Defender SmartScreen已組織啟動(dòng)一個(gè)未識(shí)別的應(yīng)用。”，這時(shí)請(qǐng)點(diǎn)擊“保留”及“更多信息”進(jìn)行下一步。

　　雙擊圖標(biāo)，啟動(dòng)小助手，看到如下配置界面。

　　郵箱一欄填寫(xiě)正確的電子郵箱地址。

　　提示

　　Chatopera開(kāi)發(fā)者平臺(tái):

　　Client ID對(duì)應(yīng)”應(yīng)用ID“

　　Secret對(duì)應(yīng)”密鑰“

　　安裝完成后，可以在啟動(dòng)菜單和桌面看到”Chatopera小助手“的快捷方式。

　　已經(jīng)具備了應(yīng)用ID和密鑰的用戶(hù)跳過(guò)此步。作為團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)/企業(yè)主管等角色使用或作為個(gè)人用途，可以通過(guò)注冊(cè)Chatopera開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，然后創(chuàng)建聊天機(jī)器人獲得。

　　這三項(xiàng)都屬于必填項(xiàng)，填寫(xiě)好后點(diǎn)擊”保存“。

　　保存設(shè)置后，小助手是置頂在桌面的，在小助手的最右側(cè)是切換啟用和停用狀態(tài)的按鈕。

　　工作時(shí)，您可能處于不同的聊天軟件中，甚至是文檔中，都可以通過(guò)復(fù)制文本獲得建議回復(fù)。比如，下面是在QQ群中，快速回復(fù)一個(gè)問(wèn)題，就把這個(gè)問(wèn)題復(fù)制到粘貼板，通常是通過(guò)【Ctrl+C】完成。

　　這時(shí)，小助手就從機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)中查詢(xún)相似問(wèn)題，并按照問(wèn)題相似度展開(kāi)一個(gè)智能建議回復(fù)列表。點(diǎn)擊一個(gè)相似問(wèn)題，就將該問(wèn)題答案復(fù)制到粘貼板，再粘貼該答案到聊天窗口，通常通過(guò)【Ctrl+V】完成。

　　所以，這個(gè)過(guò)程可以簡(jiǎn)單的描述為復(fù)制->點(diǎn)擊->粘貼。

　　小助手處于啟用狀態(tài)時(shí)，每次執(zhí)行文本復(fù)制操作都會(huì)做智能建議回復(fù)的查詢(xún)，被復(fù)制內(nèi)容會(huì)被發(fā)送到遠(yuǎn)程服務(wù)，為了保護(hù)用戶(hù)隱私，您可以臨時(shí)停用小助手，這時(shí)并不執(zhí)行智能建議回復(fù)，您的隱私數(shù)據(jù)也就得到保護(hù)。在任何狀態(tài)，任何理由下，Chatopera不會(huì)在未取得用戶(hù)允許的情況下，獲取或利用用戶(hù)的隱私數(shù)據(jù)。

　　徹底關(guān)閉小助手，在小助手的懸浮區(qū)域右鍵，在彈出的菜單中點(diǎn)擊”退出“。

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