提到外呼機(jī)器人（電銷機(jī)器人），有的人會(huì)感到陌生，但是用過(guò)的客戶應(yīng)該能感知到它的高效率。然而，只具備高效率的價(jià)值，是否就足以替代人工？效率等于效果嗎？高效率等于高轉(zhuǎn)化率嗎？
事實(shí)上，市場(chǎng)上面的大多數(shù)外呼機(jī)器人確實(shí)做到了每天通話1000通左右，但是，對(duì)于企業(yè)更為關(guān)心的“高轉(zhuǎn)化”價(jià)值，大家的實(shí)現(xiàn)程度卻不盡相同，有的快速成單，意向客戶很多，但是有的客戶業(yè)績(jī)反而下降了，這不禁讓企業(yè)開始思考，在使用智能外呼產(chǎn)品時(shí)，決定性因素到底是什么？是電話資料？還是機(jī)器人？
高效率轉(zhuǎn)化，是笑話也是神話
深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景研究，我們發(fā)現(xiàn)：金牌銷售的成功，并不是因?yàn)樗麄兙邆涠嗝创騽?dòng)用戶的巧妙話術(shù)，而是他們傾注全力考慮并提升用戶體驗(yàn)。就好像有的銷售話術(shù)高超，妙語(yǔ)連珠，但是業(yè)績(jī)不一定是最好的，反而是真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)客戶，成為銷冠。
有人認(rèn)為，對(duì)機(jī)器人提“用戶體驗(yàn)”的要求，簡(jiǎn)直是笑話。小魚認(rèn)為，是笑話還是神話，確實(shí)還是要看產(chǎn)品和具體場(chǎng)景解決方案。
一些智能外呼機(jī)器人廠家會(huì)將用戶體驗(yàn)交給了企業(yè)自身，當(dāng)然，也有另一部分廠家認(rèn)為產(chǎn)品本身就應(yīng)該考慮用戶體驗(yàn)——廠家聚焦通過(guò)機(jī)器人自身的完善來(lái)提升用戶體驗(yàn)，從而建立一套成熟可行的自動(dòng)化外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)在過(guò)濾海量線索的工作中，保障潛在意向用戶的體驗(yàn)好，從而達(dá)成高轉(zhuǎn)化的效果。
小魚外呼機(jī)器人，懂用戶的智能AI銷售
我們所理解的“用戶體驗(yàn)”，要求電銷員具備幾重能力：聽得懂、答的對(duì)、會(huì)引導(dǎo)。這些細(xì)節(jié)，都考驗(yàn)著機(jī)器人的智能性和擬人真實(shí)性。
1.支持打斷
人工智能與否，取決于它能否理解用戶意思，并做出下一步常識(shí)性行為，從而帶來(lái)比較好的用戶體驗(yàn)，并不會(huì)讓客戶覺得是機(jī)器人，在電銷溝通中，用戶可能會(huì)突然打斷會(huì)話，不按照機(jī)器人預(yù)設(shè)好的回答，例如，可以在這一節(jié)點(diǎn)配置機(jī)器人隨機(jī)播放一段打斷應(yīng)對(duì)話術(shù)，如“不好意思，剛剛沒聽清？”。如此，給到用戶一定的主動(dòng)溝通權(quán)，讓用戶繼續(xù)提出自己的需求，讓機(jī)器人不再自說(shuō)自話。在對(duì)用戶的主動(dòng)需求作出反饋后，機(jī)器人還會(huì)引導(dǎo)回到主線邏輯中，繼續(xù)溝通。
2.轉(zhuǎn)人工
企業(yè)可以在某個(gè)節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵問(wèn)題后，添加轉(zhuǎn)人工屬性，當(dāng)客戶意向比較強(qiáng)烈時(shí)，而機(jī)器人無(wú)法滿足時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，讓人機(jī)配合更高效，提升用戶體驗(yàn)滿意度。
3.微信推送
綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信，大大提高客戶粘性。
不僅關(guān)心用戶，當(dāng)然也注重企業(yè)感受
作為一款企業(yè)營(yíng)銷工具，銷售的使用感受肯定也是非常重要的另一半。在每一個(gè)溝通節(jié)點(diǎn)，機(jī)器人配置默認(rèn)加入肯定、否定、其他三個(gè)意向設(shè)置，并支持結(jié)果指向不同節(jié)點(diǎn)或同一節(jié)點(diǎn)。通過(guò)此項(xiàng)配置，企業(yè)能夠隨時(shí)更新話術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)。
再次，通話細(xì)節(jié)方面：溝通過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多不同情況，例如用戶打斷、用戶長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話、用戶需求轉(zhuǎn)人工等復(fù)雜情況。在小魚外呼機(jī)器人的后臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)以往對(duì)用戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化，讓機(jī)器人越用越聰明。
在外呼營(yíng)銷中，天楊智能倡導(dǎo)”一端是用戶、一端是企業(yè)，用戶和企業(yè)兩端都要重要“的產(chǎn)品精神。具體到產(chǎn)品研發(fā)中，天楊智能也在多方面細(xì)節(jié)中落實(shí)呈現(xiàn)。提升用戶接聽體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，迅速幫助企業(yè)和用戶建立信任感，在高效率轉(zhuǎn)化這件事上，我們堅(jiān)持認(rèn)為：在效率基礎(chǔ)上注重體驗(yàn)的產(chǎn)品，才可能讓AI賦能電銷外呼場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)真正的高效率轉(zhuǎn)化神話。AI+人工才能讓機(jī)器人越走越遠(yuǎn)，越走越好。
