具體來(lái)說(shuō)就是：借助Genesys自動(dòng)化預(yù)測(cè)與排班系統(tǒng)，企業(yè)可以自動(dòng)制定出最佳員工排班表，速度和準(zhǔn)確性都實(shí)現(xiàn)了前所未有的提升，大幅節(jié)省了人員配置的時(shí)間和成本。
Genesys這家廠商推出的一體化平臺(tái)，能夠幫助各類規(guī)模企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體人工智能戰(zhàn)略�；谡Z(yǔ)音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、勞動(dòng)力管理、預(yù)測(cè)分析等技術(shù)，他們?cè)诙緞?chuàng)新項(xiàng)目中推出了一系列創(chuàng)新應(yīng)用，全面踐行發(fā)展人工智能的承諾。各項(xiàng)人工智能創(chuàng)新應(yīng)用可相互協(xié)同工作，共享數(shù)據(jù)洞察，極大地豐富了客戶和員工體驗(yàn)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)果。
CallCentreHelper最近有研究表明，如今，50%以上的企業(yè)還在用費(fèi)力的人工方法為客服、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷等面向客戶的部門預(yù)估需要的員工人數(shù)，制定員工排班表。
據(jù)資料顯示，Genesys自動(dòng)化預(yù)測(cè)采用25種以上的方法對(duì)參數(shù)做出比較，然后對(duì)數(shù)十萬(wàn)種方案做出評(píng)估。只需輕輕一點(diǎn)，即可在不到30秒的時(shí)間里生成最佳方案。而其他同類產(chǎn)品比較參數(shù)時(shí)通常只是基于三種方法，并且還需要等待數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天才能得出結(jié)果。Genesys自動(dòng)化預(yù)測(cè)是目前市場(chǎng)上最為準(zhǔn)確的解決方案，準(zhǔn)確率高達(dá)95%-97%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
與自動(dòng)化預(yù)測(cè)相似，Genesys自動(dòng)化排班系統(tǒng)同樣是基于人工智能模型制定員工排班表，速度是傳統(tǒng)方法的60倍。只需短短幾分鐘，企業(yè)即可創(chuàng)建出最佳排班表，比其他廠商基于規(guī)則的老舊算法快了幾個(gè)小時(shí)。作為這一領(lǐng)域的革命性創(chuàng)新，Genesys自動(dòng)化排班能夠幫助聯(lián)絡(luò)中心的工作計(jì)劃員同時(shí)比較多個(gè)排班方案，并針對(duì)臨時(shí)的人員變化隨時(shí)做出調(diào)整。
此外，該系統(tǒng)已與頂尖消息傳遞應(yīng)用實(shí)現(xiàn)集成，助力企業(yè)輕松采用該渠道展開交互，同時(shí)Genesys的語(yǔ)音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等自動(dòng)化應(yīng)用顯著提升了工作效率。
總的來(lái)看，人工智能已經(jīng)越來(lái)越多的出現(xiàn)在我們身邊，并且開始給諸多復(fù)雜工作提供了便利，在超高效率的同時(shí)也更具可靠性，非常值得嘗試。
