　　2018年已經(jīng)過去，接下來很多公司的業(yè)務(wù)部門開始回顧和總結(jié)一年的成績(jī)，展望未來的美好前程。在2018年，國內(nèi)通信業(yè)務(wù)聚集了很多焦點(diǎn)話題，例如融合通信，智能客服，ASR語音識(shí)別，云平臺(tái)，騷擾電話等應(yīng)用。而國外的企業(yè)很多則更加關(guān)注融合通信或者語音通信本身的服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐能力。

　　下面，筆者和大家分享一些國外最新（thesipschool）的2018年企業(yè)融合通信市場(chǎng)的一些調(diào)查數(shù)據(jù)，從SIP/TDM的接受度，SIP trunk，SBC，企業(yè)IPPBX市場(chǎng)份額，云托管方式，部署時(shí)遇到的問題，SD-WAN等話題做一個(gè)完整的分享。這個(gè)報(bào)告是由國外知名SIP技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)提供，通過幾個(gè)月對(duì)其全球大部分合作伙伴做的問卷調(diào)查所得出的結(jié)論。希望這份調(diào)查對(duì)我們國內(nèi)用戶，虛擬運(yùn)營商，通信產(chǎn)品提供商有所幫助。

　　1、調(diào)查對(duì)象規(guī)模

　　調(diào)查的公司的規(guī)模，從10人以上到500以上的公司�；旧隙妓闶侵行⌒推髽I(yè)。

　　這些公司的發(fā)布狀態(tài)有很大的不同，可能會(huì)影響SIP 業(yè)務(wù)的使用。發(fā)布比較廣東使用的幾率相對(duì)比較高。

　　2、部署SIP的比例

　　SIP 中繼電接受程度越來越高，和幾年前相比，SIP部署的公司和市場(chǎng)比例也越來越大。

　　SIP用戶發(fā)布的國家包括美國，英國，加拿大等國。

　　3、當(dāng)前公司內(nèi)部使用的IPPBX狀態(tài)比例

　　目前公司內(nèi)部使用的IPPBX的比例仍然有不同的發(fā)布特征。

　　4、選擇何種品牌的企業(yè)IPPBX

　　如果選擇IPPBX的話，選擇什么牌子的企業(yè)IPPBX解決方案，品牌包括了Avaya，思科，NEC等大牌廠家的產(chǎn)品。但是無可爭(zhēng)議的是基于Asterisk的IPPBX用戶人數(shù)數(shù)量非常龐大。其調(diào)查結(jié)果如下：

　　5、托管IPPBX或者云IPPBX

　　目前市場(chǎng)上很多運(yùn)營商提供托管的IPPBX或者云PBX服務(wù)，用戶的選擇比例如下：

　　6、云PBX融合通信中使用的主要功能

　　在云IPPBX或者融合通信中，用戶使用的作用功能分別是：完整的IPPBX，語音錄音/視頻會(huì)議，在線會(huì)議，電話錄音，傳真，呼叫中心等。

　　7、SIP終端如何部署

　　使用IPPBX時(shí)，終端的使用方式是如何實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)營商提供自動(dòng)部署，自動(dòng)配置，自己配置的比例相對(duì)比較平均。

　　8、托管IP解決方案最頭疼的問題

　　托管IPPBX或者IP語音解決方案中，很多比較頭疼的問題會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。大家比較關(guān)心的是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，邊界終端的配置問題，電話錄音問題，語音質(zhì)量問題。

　　9、SBC使用比例

　　使用SBC的話，使用哪個(gè)廠家的SBC？

　　配置IPPBX的同時(shí)，一些客戶需要購買部署SBC來支持IPPBX。如何選擇SBC產(chǎn)品，很多用戶還是聽取了IPPBX廠家的建議。

　　10、使用SIP trunk時(shí)所遇到的問題

　　在使用SIP trunk時(shí)會(huì)遇到很多的問題，其中比較關(guān)心的問題包括：運(yùn)營商配置，SBC對(duì)接等主要問題。

　　一般情況下，如果是運(yùn)營商的問題，這些問題都是什么問題：編碼錯(cuò)誤匹配，單通，無語音等。

　　11、如果使用SBC的話，一般出現(xiàn)的問題

　　SBC一般出現(xiàn)的問題包括：設(shè)備故障，編碼問題，固件問題，無語音等。

　　12、如果IPBX出現(xiàn)問題，一般的問題哪些

　　如果是IPPBX本身的問題，一般的問題是：SIP注冊(cè)問題，中繼問題，編碼問題，配置錯(cuò)誤等。

　　13、公司是否對(duì)SD-WAN有部署的要求

　　目前看被調(diào)查的用戶對(duì)SD-WAN還沒有太多的關(guān)注。

　　沒有太多關(guān)注SD-WAN的原因有以下幾個(gè)方面：

　　14、用戶排查語音網(wǎng)絡(luò)的工具

　　如果需要檢測(cè)語音網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶一般使用的工具，毫無疑問，Wireshark還是第一選擇。

　　總結(jié)，在以上的報(bào)告中，此機(jī)構(gòu)通過對(duì)全球中小型幾百家企業(yè)關(guān)于SIP語音技術(shù)部署時(shí)用戶所關(guān)心的幾個(gè)核心問題做了調(diào)查，大部分企業(yè)還是需要SIP/TDM的模式來進(jìn)行通信，也有一些企業(yè)使用托管的IPPBX。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶關(guān)心的仍然是前幾年的問題，SIP 配置問題，SBC問題，語音編碼問題，終端是否可以自動(dòng)部署的問題。雖然，這些問題都是國外客戶所遇到的問題，但是這些問題也同樣可能出現(xiàn)在我們國內(nèi)的企業(yè)IPPBX呼叫中心行業(yè)。因此，此調(diào)查具有可借鑒的作用，為專業(yè)的通信產(chǎn)品硬件廠家和集成商提供了非常有效的參考作用。

　　資料來源：

　　https://www.thesipschool.com/industry.html