1月21日，全國首個“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)班”在阿里巴巴西溪園區(qū)開班
“請問學(xué)吾博士，系統(tǒng)是只有一個模型還是根據(jù)地市情況有不同的模型？”“目前是共用一個模型。”“各個區(qū)縣具體情況不同，是否可以自己落地維護？”“這是我們下一步規(guī)劃……”1月21日，一場“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)班”在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)開班，學(xué)員是來自浙江省42個省直機關(guān)和省、市、縣（市、區(qū)）信訪局一線工作人員近200人，老師則是阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群的骨干技術(shù)小二。
據(jù)記者了解，通過一整天集中培訓(xùn)和后續(xù)的學(xué)習(xí)考核，這200人將組建成全國第一支“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”隊伍，了解智能產(chǎn)品的功能、原理和操作，服務(wù)浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺（以下簡稱“統(tǒng)一平臺”）數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“統(tǒng)一平臺是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的子系統(tǒng)，是‘最多跑一次’改革的重要支撐。”浙江省信訪局副局長王宏在接受記者采訪時表示，與阿里巴巴合作推進統(tǒng)一平臺智能應(yīng)用建設(shè)和人才培養(yǎng)，是為了更好地完善平臺功能、優(yōu)化平臺性能，不斷迭代升級，在服務(wù)上實現(xiàn)新突破，真正做到讓老百姓方便使用，讓辦事人員方便應(yīng)用。“我們重視統(tǒng)一平臺的智能技術(shù)開發(fā)，更重視讓統(tǒng)一平臺變得更智能化和人性化的技術(shù)人才隊伍建設(shè)。”
什么是“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”？
人工智能訓(xùn)練師是近年隨著AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技術(shù)廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的新興職業(yè)，他們的工作是通過設(shè)計規(guī)則、標(biāo)注數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法等方式，讓AI更“懂”人類，更好地為人類服務(wù)。
而“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”，則是浙江省信訪局和阿里客戶體驗事業(yè)群的一項創(chuàng)新嘗試，把一線辦事人員請入人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)的課堂，讓人工智能技術(shù)的應(yīng)用真正成為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的推動力。
記者了解到，2018年11月22日，浙江省政府與阿里巴巴合作的“浙里辦”AI智能應(yīng)用功能升級，在統(tǒng)一平臺的省本級和衢州市范圍內(nèi)率先上線試點運行，并逐步推廣，已于2019年1月實現(xiàn)全省覆蓋。聰明的人工智能機器人，可以智能學(xué)習(xí)全省大數(shù)據(jù)中心知識庫內(nèi)的權(quán)力清單、辦事指南等數(shù)據(jù)和各市的相關(guān)信息，形成全省通用政務(wù)知識庫和地方個性政務(wù)知識庫。
不過，政務(wù)知識庫需要不斷完善和不時更新，老百姓的辦事需求也越來越個性化，如何讓人工智能機器人“學(xué)習(xí)”新知識，“理解”復(fù)雜需求，乃至“協(xié)調(diào)”不同部門處理工作，就是未來的“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”需要完成的工作。
記者從現(xiàn)場了解到，今天培訓(xùn)內(nèi)容包括智能問答和智能分派算法原理、語音交互流程設(shè)計等AI技術(shù)基礎(chǔ)知識，還有專為此次培訓(xùn)設(shè)計的智能政務(wù)解決方案、政務(wù)知識運營管理等定制課程。而通過集中培訓(xùn)和考核，參與學(xué)習(xí)的這200人將組建成為全國第一支“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”隊伍。
浙江省數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動“AI加速度”
何小麗是衢州市信訪局的一線工作人員，在項目試行期，就在阿里巴巴算法科學(xué)家的幫助下，使用過智能客服機器人。幾次操作下來，何小麗最大的感受是辦事效率高了。在“浙里辦”咨詢政務(wù)事項中，原先需要在系統(tǒng)里填寫6個步驟的工單提問，等待回復(fù)時長約為2.55天；而現(xiàn)在用智能問答系統(tǒng)，只需1個步驟就能搞定，并且機器客服還能實現(xiàn)秒級響應(yīng)答復(fù)。
這次正式參加人工智能訓(xùn)練師的培訓(xùn)，何小麗還有一份更大的期待，“我之前沒有想到聽起來高大上的人工智能技術(shù)，會和我的工作產(chǎn)生直接的聯(lián)系，直到最近兩個月嘗試使用了智能升級后的統(tǒng)一平臺。”何小麗對記者表示，“通過考試后，我還想在衢州組建專門政務(wù)人工智能訓(xùn)練師團隊，把專業(yè)知識和地方特色結(jié)合，更好地為本地的老百姓服務(wù)。”
培訓(xùn)和組建全國首支政務(wù)人工智能訓(xùn)練師團隊，讓一線辦事人員掌握AI技術(shù)應(yīng)用中基本的知識錄入、審核、數(shù)據(jù)分析和運營管理等，浙江省智能政務(wù)服務(wù)再一次走在了全國同行的前列。
“我們正邁入智能化的數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)，技術(shù)，智能，正在全面改造我們商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施，生活和政府服務(wù)模式。”阿里巴巴集團首席客戶官（CCO）吳敏芝在培訓(xùn)計劃發(fā)布會上表示，“客戶服務(wù)在很多人的傳統(tǒng)思維里是被動的，末端的。但是今天，通過和浙江省政府的全面深入合作，讓我們看到，無論在阿里巴巴，還是在政府機關(guān)，服務(wù)已經(jīng)走到前面，成為一個核心競爭力——我們堅信，在新商業(yè)環(huán)境下，誰能做好服務(wù)體驗，誰就能贏得未來。”
據(jù)悉，圍繞“最多跑一次”改革、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里巴巴與浙江省在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”上的合作由來已久。“浙里辦”作為“最多跑一次”改革和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的主要載體之一，包括老百姓熟知的政務(wù)咨詢投訴舉報、12345熱線等功能，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群智能服務(wù)事業(yè)部都參與提供基礎(chǔ)開發(fā)和技術(shù)支持。
