今天這堂課，集時(shí)小先生送上通話“小錦囊”，看集時(shí)通訊外呼功能如何助你“一呼百應(yīng)”：
1 電銷分類與項(xiàng)目管理
- 不同項(xiàng)目不同分類，支持添加50個(gè)自定義電銷分類字段，針對(duì)性強(qiáng)；
- 三種項(xiàng)目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來(lái)電批量外呼）匹配多種外呼方式（預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR語(yǔ)音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項(xiàng)目類別擁有不同號(hào)碼導(dǎo)入方式與彈屏頁(yè)面；同個(gè)項(xiàng)目支持綁定多個(gè)問(wèn)卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號(hào)碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
- 回收站支持號(hào)碼回流，最大限度挖掘資源。
2 項(xiàng)目監(jiān)控與我的項(xiàng)目
- 項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作狀態(tài)一目了然；
- 專屬坐席號(hào)碼項(xiàng)目，支持自動(dòng)外呼，將未撥出號(hào)碼進(jìn)行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號(hào)碼資料明細(xì)，并支持批量刪除。
3問(wèn)卷管理
- 六種問(wèn)卷執(zhí)行狀態(tài)（新建、問(wèn)題管理、編輯、復(fù)制、預(yù)覽、生成、刪除、啟用/禁用），多方位打造企業(yè)專屬問(wèn)卷；
- 單選、多選、填空、聯(lián)動(dòng)題4種題型可選，支持問(wèn)卷折疊、展開(kāi)，排序等呈現(xiàn)方式；
- 支持問(wèn)卷答案統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢與導(dǎo)出，數(shù)據(jù)調(diào)用更靈活。
4 外呼彈屏
- 支持號(hào)碼與信息、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶電話號(hào)碼，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計(jì)劃提醒，隨手記，不忘記。
5 外呼報(bào)表
- 外呼歷史全記錄，通話數(shù)據(jù)有跡可循；
- 坐席、項(xiàng)目雙維度統(tǒng)計(jì)，工作數(shù)量質(zhì)量清晰反映；
- 支持統(tǒng)計(jì)IVR語(yǔ)音按鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)亦不放過(guò)。
在下節(jié)課，小先生將會(huì)帶大家解讀系統(tǒng)的重磅功能——在線客服，敬請(qǐng)期待喲！
