我們發(fā)現(xiàn)，有一些高手，屹立于武林之巔，在營(yíng)銷和效能之間游刃有余，是實(shí)至名歸的“高營(yíng)低通”標(biāo)桿。
今天，我們特別邀請(qǐng)了一個(gè)武林高手--龍洞點(diǎn)動(dòng)A8班楊松裕，他不吝分享，總結(jié)了個(gè)人的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，讓我們一起來(lái)看看高手如何橫掃江湖！
座右銘
少說(shuō)空話，多做實(shí)事
服務(wù)心得
為客戶服務(wù)是我的職責(zé)，讓客戶滿意是我的追求。
寬帶技巧
1、很多同事認(rèn)為家寬會(huì)增加很長(zhǎng)的通話均長(zhǎng)，我的解決辦法是，多說(shuō)一句話“請(qǐng)問你周圍的人是否有用我公司的寬帶？”，如果有就為目標(biāo)客戶了，也可以節(jié)約均長(zhǎng)；
2、精準(zhǔn)定位客戶，根據(jù)地址信息解釋網(wǎng)絡(luò)問題的同時(shí)迅速查找是否有家寬覆蓋；
3、通過(guò)新八大專區(qū)、營(yíng)銷小助手定位客戶推薦適合的營(yíng)銷方案。把客戶的痛點(diǎn)改成營(yíng)銷的切入點(diǎn)，能解決的幫忙解決，不能解決想替代方案，把服務(wù)于營(yíng)銷融為一體，讓客戶更加滿意的同時(shí)又創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)案例：當(dāng)客戶抱怨家里上網(wǎng)信號(hào)不好的時(shí)候，我們推薦的口徑：“你好，我公司現(xiàn)有推出免費(fèi)送寬帶，我查了您說(shuō)的地址覆蓋的，可以解決4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的問題/節(jié)省流量/流量不夠用的問題，我現(xiàn)在直接給你申請(qǐng)好不？
套餐升檔案例
客戶月未被限速，要求辦理x元3G的流量包做法：
第一步：發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求：客戶希望能夠正常上網(wǎng)，而不是解釋為什么被限速；
第二步：優(yōu)先解決客戶問題：幫客戶辦理x元3G流量包；
第三步：進(jìn)一步解決客戶的長(zhǎng)期問題：您的流量不夠用，有一款優(yōu)惠需要了解一下嗎？
第四步：突出優(yōu)惠亮點(diǎn)：下個(gè)月有X個(gè)G流量，x元，比現(xiàn)在多了X元費(fèi)用，多了X個(gè)G。很適合您！
第五步：杜絕客戶疑慮，您上個(gè)月因電話不夠用，超x元，您換套餐會(huì)劃算。通話多一倍，x分，流量也多一倍，有x個(gè)G，三個(gè)月后如不需要，也可以聯(lián)系我司調(diào)回來(lái)。
溝通技巧分享
1、跟客戶通話過(guò)程中，盡量多加一句”麻煩您了“，比如個(gè)別業(yè)務(wù)需要客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，有大多數(shù)客戶都不愿去營(yíng)業(yè)廳，適當(dāng)加這句會(huì)讓客戶覺得很舒心，或者在幫客戶辦理好套餐或有短信發(fā)送的時(shí)候，可以說(shuō)一句”稍后有短信，麻煩您留意下“，可以讓客戶覺得你是真心為ta服務(wù)。
2、如果客戶情緒激動(dòng)一直在重復(fù)同一個(gè)問題時(shí)，不要第一時(shí)間去接客戶的話，最好等客戶說(shuō)完后，停頓一到兩秒時(shí)間再回答客戶，讓客戶有個(gè)冷靜的時(shí)間，在適當(dāng)提出解決方式會(huì)更容易讓客戶接受。
松裕的分享是不是受益匪淺呢？趕緊用起來(lái)吧。
