2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)由中國(guó)計(jì)算機(jī)和CTI論壇主辦，至今已成功舉辦18屆，作為集中展示最前沿通信科技的窗口，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。本屆活動(dòng)以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，榮之聯(lián)展臺(tái)集中展示了在呼叫中心領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品和解決方案，獲得了參會(huì)嘉賓的重點(diǎn)關(guān)注。

　　榮之聯(lián)AI Brain專注于以人工智能（Artificial Intelligence）應(yīng)用幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化和智能化。結(jié)合各行業(yè)客戶服務(wù)（呼叫）中心的應(yīng)用場(chǎng)景及應(yīng)用目的，可以形成智能語(yǔ)音（文本）機(jī)器人、自動(dòng)質(zhì)檢、智能語(yǔ)音分析、聲紋應(yīng)用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　榮之聯(lián)智能語(yǔ)音分析與質(zhì)檢方案，通過(guò)組合自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜（Knowledge Graph）等前沿科技，加之智能化質(zhì)檢模型創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)于語(yǔ)音錄音的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)及控制。從而精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量，解決了呼叫中心（電話）自動(dòng)質(zhì)檢及語(yǔ)音非結(jié)構(gòu)化分析之痛。

　　榮之聯(lián)IKNOWS智能媒體解決方案，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等領(lǐng)域核心技術(shù)為支撐，把分布式存儲(chǔ)、分布式計(jì)算、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)深度應(yīng)用到數(shù)據(jù)融合、新聞加工、選題策劃、內(nèi)容發(fā)布、傳播監(jiān)測(cè)、個(gè)性推薦中，為媒體新聞生產(chǎn)策、采、編、發(fā)、評(píng)環(huán)節(jié)提供全生命周期服務(wù)，為媒體用戶提升傳播力、影響力、公信力等提供領(lǐng)先的技術(shù)支撐。

　　目前，全球范圍內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)，隨著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，新的市場(chǎng)環(huán)境激發(fā)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，未來(lái)，榮之聯(lián)將持續(xù)專注智能客服領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和客戶服務(wù)，以卓越技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化管理，與各界合作伙伴聯(lián)手，共建智能通信新生態(tài)。