2016年，捷通華聲推出了全國首個智能外呼機器人，并陸續(xù)服務(wù)銀行、保險、電信等領(lǐng)域眾多大型企業(yè)。捷通華聲始終堅持AI技術(shù)服務(wù)正規(guī)、合理的外呼業(yè)務(wù)，為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
例如，在信用卡逾期、保險到期、電信套餐升級等外呼場景，的確有大量的客戶需求，利用智能外呼機器人外呼，一方面，話術(shù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免部分客戶經(jīng)理為成單而夸大營銷；另一方面，機器人可快速完成大量電話外呼，相比人工，為企業(yè)減少大量成本，長期將減少用戶購買產(chǎn)品/服務(wù)的費用，真正讓用戶和企業(yè)共同受益。
在金融領(lǐng)域，全國排名前5的某大型銀行，應(yīng)用捷通華聲靈云智能外呼機器人，進行手機銀行激活、理財產(chǎn)品到期回訪及續(xù)購?fù)扑]、VIP客戶低息貸款推薦、刷卡消費優(yōu)惠引導(dǎo)等業(yè)務(wù)外呼。智能外呼機器人上線半年，累計成交各類金融產(chǎn)品超1000億元，同時，為銀行節(jié)省超5000位人工坐席成本。
某大型P2P貸款平臺，由于業(yè)務(wù)量級大、用戶多，每天都有大量逾期賬單需要打電話催繳。通過應(yīng)用靈云智能外呼機器人，及時進行大量電話的主動外呼，告知借款人逾期情況并溝通還款事宜：忘記還的提醒及時還，暫時有資金壓力的約定還款期限，拒絕還的轉(zhuǎn)接人工進行處理。
經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，機器人外呼回款率達到90%，跟人工效果幾乎相同，即：機器人外呼達到了真人水平。
在保險領(lǐng)域，靈云智能外呼機器人被用于保險到期續(xù)保場景。例如，在國內(nèi)某大型保險公司，靈云智能外呼機器人與保險公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，在車險到期前1個月，外呼車主，根據(jù)車主最近12個月理賠情況，告訴今年續(xù)保的優(yōu)惠折扣，并推送當(dāng)?shù)?S店免費保養(yǎng)、免費洗車等優(yōu)惠內(nèi)容，引導(dǎo)車主及時續(xù)保。
在電信領(lǐng)域，捷通華聲與三大運營商合作，用智能外呼機器人做電話卡激活引導(dǎo)、家庭套餐升級推薦、VIP客戶4K/寬帶免費升級預(yù)約等業(yè)務(wù)的外呼，幫助運營商快速完成海量客戶的套餐升級和網(wǎng)絡(luò)升級工作。
對話流程可視化編輯快速建立外呼機器人
為了方便企業(yè)應(yīng)用外呼機器人，靈云智能外呼系統(tǒng)提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個會話節(jié)點，可配置問答知識，應(yīng)用語義理解技術(shù)，讓機器人準(zhǔn)確理解用戶意圖，從而跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點。
外呼策略完成后，可建立工單，設(shè)定合適的時間，進行批量外呼。外呼過程中，如遇疑難問題，機器人可靈活轉(zhuǎn)人工，外呼過程中用戶需要的詳細產(chǎn)品介紹等信息，系統(tǒng)也可以通過短信發(fā)送。
外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可對會話內(nèi)容進行意圖匹配，將通話結(jié)果自動分類。例如，電信套餐升級外呼結(jié)果，將通話自動分為客戶有意向、有意向但暫時不想升級、不想升級等類別，以便后期業(yè)務(wù)辦理或人工跟進。
頂尖AI技術(shù)+自學(xué)習(xí)讓外呼機器人越用越聰明
為了讓外呼機器人真正達到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機器人提供一系列強大功能：
- 話術(shù)模板：提供金融催繳、保險回訪、電信推廣、汽車銷售回訪等業(yè)務(wù)外呼話術(shù)模板，簡單修改，便可完成外呼策略；
- 專業(yè)語音識別：提供金融、保險、電信、汽車行業(yè)專屬語音識別模型，行業(yè)詞匯識別精準(zhǔn)，整體識別率業(yè)界頂尖；
- TTS多音色：提供回訪、推廣場景的甜美、自然音色，催繳場景的正式、嚴(yán)厲音色，以及個性化錄音定制；
- 語音識別自學(xué)習(xí)：對于識別錯誤的詞字，進行標(biāo)注訓(xùn)練，識別率不斷提升；
- 知識自學(xué)習(xí)：話術(shù)各個節(jié)點，不斷學(xué)習(xí)用戶問法，應(yīng)答正確率不斷提升。
在靈云智能外呼機器人的過往應(yīng)用中，相比人工坐席，平均可減少企業(yè)90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基礎(chǔ)外呼機器人做，復(fù)雜外呼人工來處理，把人力解放出來。靈云智能外呼機器人，在降低企業(yè)成本的同時，促進外呼業(yè)務(wù)走向統(tǒng)一化、規(guī)范化，真正讓外呼為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
