今天，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布《2019中國(guó)騷擾電話(huà)市場(chǎng)狀況與用戶(hù)感知調(diào)查報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)騷擾電話(huà)撥打量已超過(guò)了500億次。騷擾電話(huà)問(wèn)題肆虐下，對(duì)于它的治理卻幾乎看不到成效。

　　報(bào)告還指出，騷擾電話(huà)有牽涉到巨大利益鏈條，由銷(xiāo)售電話(huà)和騷擾電話(huà)支撐起來(lái)的中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模2018年就達(dá)到了190.2億元。有超國(guó)四成網(wǎng)民認(rèn)為騷擾電話(huà)問(wèn)題主要?dú)w責(zé)于電信運(yùn)營(yíng)商。

　　報(bào)告顯示：預(yù)計(jì)2019年能突破200億達(dá)到216.6億元。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，呼叫中心市場(chǎng)逐年擴(kuò)大，而營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)和騷擾電話(huà)是支撐該龐大市場(chǎng)的主要環(huán)節(jié)。

　　近七成網(wǎng)民遭受過(guò)騷擾電話(huà)，占比69.7%。85.4%的受訪(fǎng)網(wǎng)民每周都能接到騷擾電話(huà)，其中每天接到5個(gè)以上騷擾電話(huà)的網(wǎng)民占比達(dá)到8.5%，騷擾電話(huà)對(duì)于大眾的滋擾已屬于高頻行為。

　　在對(duì)網(wǎng)民接到的騷擾電話(huà)的類(lèi)型調(diào)查中，排名第一的是貸款理財(cái)，占比71.4%；緊隨其后的是保險(xiǎn)推銷(xiāo)、房產(chǎn)中介，占比分別是50.3%、42.9%。43.1%的受訪(fǎng)網(wǎng)民表示最近一年接到的騷擾電話(huà)數(shù)量比以往更多了。

　　報(bào)告指出，在垃圾短信的治理中，三大運(yùn)營(yíng)商就曾多次被媒體發(fā)現(xiàn)靠垃圾短信獲利，這種放任態(tài)度屢屢被批評(píng)。在調(diào)查中，超四成網(wǎng)民認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，占比是40.3%。

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，目前騷擾電話(huà)的處罰成本較低，導(dǎo)致數(shù)量滋長(zhǎng)，嚴(yán)重影響到人們的正常生活與工作。分析還認(rèn)為，騷擾電話(huà)的撥打需要接入到運(yùn)營(yíng)商，因此運(yùn)營(yíng)商有能力對(duì)騷擾電話(huà)問(wèn)題進(jìn)行處理，但近年騷擾電話(huà)的治理效果一直不理想，因此運(yùn)營(yíng)商也受到了網(wǎng)民的質(zhì)疑。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)分析，分析師還表示，騷擾電話(huà)問(wèn)題治理上，電信運(yùn)營(yíng)商責(zé)無(wú)旁貸。電話(huà)業(yè)務(wù)作為電信運(yùn)營(yíng)商盈利的重要一環(huán)，凈化通訊環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展也起到至關(guān)重要的作用。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)業(yè)務(wù)良好運(yùn)營(yíng)獲得盈利與實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)內(nèi)騷擾電話(huà)亂象的管制同等重要。雖然對(duì)于騷擾電話(huà)問(wèn)題的治理運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該肩負(fù)起主要責(zé)任，但目前運(yùn)營(yíng)商在騷擾電話(huà)處理方面的行動(dòng)又過(guò)于孤立，缺乏相關(guān)部門(mén)的協(xié)助。未來(lái)行業(yè)需要建立更完善的協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商以及相關(guān)政府部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，多方協(xié)作才能更有效地解決騷擾電話(huà)問(wèn)題。