強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于華潤(rùn)燃?xì)忭?xiàng)目，系統(tǒng)已成功上線，穩(wěn)定運(yùn)行。
無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼怯扇A潤(rùn)燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司與無(wú)錫市市政公用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司共同投資的中外合資企業(yè)，是無(wú)錫市政府授予無(wú)錫市市區(qū)唯一經(jīng)營(yíng)天然氣和管道煤氣特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)，主要從事天然氣、液化氣市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、安裝、銷(xiāo)售服務(wù)。公司現(xiàn)有員工1100多人，已建設(shè)天然氣門(mén)站2座，敷設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)5000多公里，發(fā)展民用戶80多萬(wàn)戶、工商業(yè)用戶2500多戶。公司現(xiàn)有客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)店9個(gè)，汽車(chē)加氣站14座。
使用強(qiáng)訊的呼叫中心后，優(yōu)勢(shì)主要突出在以下幾個(gè)方面：
1、有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。
2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能大大提高了電話處理效率，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
3、客戶工單信息彈屏功能實(shí)現(xiàn)了在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。
這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上了，這樣客戶就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。
