東營市自來水公司成立于1993年，是隸屬于市城市管理局的正縣級差額事業(yè)單位，現(xiàn)有職工160人，主要承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)自來水的生產(chǎn)和供應(yīng)；負(fù)責(zé)南郊水庫、水廠和管網(wǎng)等供水設(shè)施的維護管理及抄表計量收費等工作。1998年5月28日正式供水。目前，公司擁有水廠、水庫各1座，供水主管線287公里，日供水能力20萬噸，供水服務(wù)人口約15萬人，供水服務(wù)面積110余平方公里。城市供水普及率、水質(zhì)綜合合格率、管網(wǎng)水水壓合格率三項指標(biāo)均達到100%，為東營經(jīng)濟和社會發(fā)展提供了有力的供水保障。

　　多年來，公司積極推行社會服務(wù)承諾制，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，先后完善了客戶服務(wù)中心，增設(shè)了錄像監(jiān)控、電子屏幕和自動語音查詢等系統(tǒng)，建立了營業(yè)收費管理系統(tǒng)、并開通銀行代收水費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了收費管理的系統(tǒng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。公司先后被授予“全國服務(wù)質(zhì)量無投訴用戶滿意單位”、“中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果獎”、“全省百姓口碑最佳榮譽單位”、“省級花園式單位”、“省級衛(wèi)生先進單位”、“山東省服務(wù)名牌”、“山東省科技進步一等獎”等160余項榮譽稱號。在國內(nèi)同行中具有較高的知名度和一定的影響力。

　　東營市自來水有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于ITALKS3000交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括4路人工坐席和4路自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)，整個東營市的自來水相關(guān)信息，都可以通過呼叫中心進行咨詢。呼叫中心自動語音應(yīng)答系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能，方便用戶通過電話來查詢停水信息、水費信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。東營市自來水有限公司呼叫中心全天24小時有人值班，用戶一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話能夠最快時間到呼叫中心，呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進行集合處理事故。