自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的很多生活習(xí)慣和方式都被改變了，好比購物方式被阿里、京東改變了，飲食方式被餓了嗎、美團(tuán)改變了，出行方式更是被滴滴、摩拜改變了。表面上，似乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)都被“互聯(lián)網(wǎng)”一一解決，可破局真的如此簡單嗎？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　我們不妨先參考下近些年規(guī)模不斷擴(kuò)大的汽車后市場，據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，我國機(jī)動車保有量已達(dá)3.27億輛，其中汽車保有量2.4億輛，比2017年增加2285萬輛，增長10.51%。汽車保有量不斷增長的背后預(yù)示著汽車后市場的快速發(fā)展趨勢。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展，涉足汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻發(fā)展得并沒有那么順利，且伴隨著廣大用戶對養(yǎng)車、用車、汽車服務(wù)認(rèn)識的逐步增加，同時(shí)對汽車售后服務(wù)也提出了更高的要求。

　　不得不說，在汽車后市場中，4S店憑借其專業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及較強(qiáng)的用戶粘性，依然占據(jù)主體地位，因而4S店售后服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化勢必將成為汽車后市場中最具潛力的模式之一。不過，在易小君看來，對于傳統(tǒng)汽車后市場這個(gè)長期偏“線下”的服務(wù)模式很難脫離線下實(shí)現(xiàn)直接互聯(lián)網(wǎng)化，還需要通過建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程來貫穿于線上與線下的服務(wù)中，以此來解決汽車售后服務(wù)遠(yuǎn)、慢、貴等痛點(diǎn)。縱觀當(dāng)前的汽車后市場中的絕大數(shù)企業(yè)，雖然清楚提供個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢，但并未付之確鑿行動，甚至很少企業(yè)明白標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的建立不僅可以解決行業(yè)痛點(diǎn)，還可提升企業(yè)自身競爭力，更有助于取得高額的銷售業(yè)績。

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　　近期，很多大中型汽車后市場企業(yè)選擇通過優(yōu)化企業(yè)語音系統(tǒng)來助力其推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地，提高客戶服務(wù)溝通效率。以專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通所搭建的云呼叫中心為例，支持高并發(fā)量的易米云通米話·云呼叫中心既可提升溝通效率，并且外呼顯示當(dāng)?shù)赝ㄔ捥柎a使得客戶接通率也得以大幅提升，便于實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化。截至目前，易米云通在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，服務(wù)超過100萬+的企業(yè)級用戶，擁有固定號碼資源，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。

　　汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，而易米云通為汽車后市場企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的建立，早已備好了智能語音解決方案。從用戶體驗(yàn)角度來講，相比傳統(tǒng)呼叫中心的IVR語音導(dǎo)航功能，易米云通認(rèn)為由其自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人來代替，不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，更能保證所有用戶在高峰期時(shí)可以被快速響應(yīng)并解決其問題。智能語音機(jī)器人可以保證提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，嚴(yán)格按照話術(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)，且情緒穩(wěn)定，工作效率超高。舉例來講，米話·智能語音機(jī)器人可自行處理接通客戶電話，實(shí)時(shí)分析客戶語音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的服務(wù)話術(shù)來引導(dǎo)客戶講明需求，并對客戶自動打標(biāo)簽、智能分組客戶群租，這樣的溝通流程不僅可以幫助用戶快速自助解決問題，還可以助力人工客服結(jié)合提示信息中的客戶需求描述來更快地解決問題，用戶滿意度高。

　　另外，融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體易米云通米話·云呼叫中心還可幫助汽車后市場企業(yè)分解會員服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、會員通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿意度調(diào)查、老客戶召回等，讓平臺的會員營銷成體系、好管理。

　　總而言之，隨著人工智能、云計(jì)算等信息服務(wù)的不斷加強(qiáng)，AI通信勢必也將成為當(dāng)前打開汽車后市場“金礦”的關(guān)鍵。而易米云通在助力汽車后市場企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化企業(yè)語音系統(tǒng)，完善核心服務(wù)系統(tǒng)做好終端服務(wù)，提供有力通信技術(shù)保障的同時(shí)，也將幫助企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，大幅降低運(yùn)營成本、提升用戶滿意度，在行業(yè)競爭激烈的局面下贏得先機(jī)。