從2018年開始，BAT各家的教育行業(yè)布局就逐漸顯現(xiàn)差異化，百度技術(shù)基因貫穿始終，阿里圍繞交易布局，騰訊憑借社交流量做連接。不得不說，通過觀察BAT們在教育領(lǐng)域方面的布局可以讓我們更加確認未來教育互聯(lián)網(wǎng)化與科技化的必然趨勢。但前不久俞敏洪曾提出，“教育本身重在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，并不依賴于流量。”如果結(jié)合上面的觀點再來觀察BAT們目前所投資的教育項目發(fā)展?fàn)顩r來看，如今寬裕的流量和資金已不再成為一家教育培訓(xùn)企業(yè)成為行業(yè)翹楚的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品提供依然是促使家長報名的關(guān)鍵。
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對于教育這個慢領(lǐng)域來說，寬裕的流量雖然可能會首先吸引一些家長的注意力，但卻并不一定會帶來高效的成單轉(zhuǎn)化率。很多老牌傳統(tǒng)教育培訓(xùn)企業(yè)在家長們心中依然擁有穩(wěn)固的品牌形象，家長們不會輕易冒險購買一個不確定教育效果的課程來浪費孩子寶貴的學(xué)習(xí)時間，所以說盡管BAT所投資的教育培訓(xùn)項目發(fā)展日趨完善，但助推教育培訓(xùn)企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率形成銷售閉環(huán)的依舊是高效的營銷服務(wù)和開篇談及優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品提供，這兩點都將成為未來決定教育培訓(xùn)企業(yè)是否可以長期生存的關(guān)鍵因素。
就營銷服務(wù)而言，目前很多大中型教育培訓(xùn)企業(yè)選擇將前期高頻高壓的電銷工作轉(zhuǎn)接給可堪比專業(yè)課程銷售老師的營銷機器人來承擔(dān)，這樣在大幅縮減人力成本的同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程也會為教育培訓(xùn)企業(yè)提高溝通效率，帶來更高的成單轉(zhuǎn)化率。這也就是下面易小君要為大家介紹的易米云通為教育培訓(xùn)企業(yè)打造的智能語音解決方案，旨在讓教育培訓(xùn)企業(yè)降低營銷人力成本，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。
與傳統(tǒng)人力對比，專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通所研發(fā)的米話·智能語音機器人不僅在運營成本、工作狀態(tài)、客戶跟進情況和日外呼量等方面優(yōu)勝之外，在具體工作方面還可以承接課程銷售、活動邀約和會員回訪這三方面的客戶溝通工作。以課程銷售場景為例，米話·智能語音機器人可以自行處理接通客戶電話，實時分析客戶語音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的營銷話術(shù)來引導(dǎo)客戶，并對客戶自動打標(biāo)簽、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點客戶和有疑難問題待解決的客戶。如此，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時，還可以幫助在線教育平臺智能精準(zhǔn)鎖定客戶，輕松完成營銷任務(wù)，而這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗將會為教育培訓(xùn)企業(yè)帶來更高的成單轉(zhuǎn)化率。
另外，考慮到對于智能語音技術(shù)的考核重點在于語音識別水平上，而米話·智能語音機器人的語音識別功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將全程錄音的記錄精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，所以企業(yè)用戶大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智能語音機器人來完成。并且在通話過程中，客戶如有疑難問題時也可直接轉(zhuǎn)接人工坐席跟進，而來電彈屏功能提供的對話信息也可幫助跟進的人工坐席銷售人員準(zhǔn)確把握客戶情況并快速響應(yīng)，整個通話過程毫無違和感。
安全、穩(wěn)定和規(guī)范的線路也是教育培訓(xùn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵，而米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這點就可以幫助教育培訓(xùn)企業(yè)在業(yè)務(wù)增長的高峰期前，解決傳統(tǒng)呼叫中心擴容升級的問題。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，支持高并發(fā)量的米話·智能語音機器人可提升坐席工作率，并且外呼顯示當(dāng)?shù)靥柎a的通話號碼可使接通率得以大大提升。
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科技日新月異，教育培訓(xùn)企業(yè)的流量、工具、平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及智能語音技術(shù)的迭代升級都時不我待。兵欲善其事必先利其器，教育培訓(xùn)企業(yè)需要進一步降本增效的今天，AI語音技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)復(fù)購、增購和提升客戶滿意度的最便捷、最有效的手段之一。軟件定義一切的時代，更智能、更有效、更穩(wěn)定的軟件定義語音平臺，無疑將對教育培訓(xùn)企業(yè)綜合競爭能力的提升起到至關(guān)重要的作用。
