圖片來(lái)源于intelligentcio
以史為鑒,科技創(chuàng)新永遠(yuǎn)是社會(huì)前進(jìn)的第一推動(dòng)力。但是,科技發(fā)展過(guò)程中總會(huì)伴隨爭(zhēng)議,因?yàn)榭萍嫉谋澈筮包含著人文、倫理、道德和法律。“科技向善”如何引領(lǐng)人工智能發(fā)展成為2019年“AIEverything”全球峰會(huì)上的熱議。
2019是世界電信日50周年。時(shí)至今日,智能語(yǔ)音技術(shù)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步、迭代升級(jí)、降低成本、提高人效比、科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
面對(duì)“科技向善”如何引領(lǐng)人工智能發(fā)展,“良心”專業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商更應(yīng)該十分重視,在確保用戶數(shù)據(jù)來(lái)源合法性的前提下,不僅要助力企業(yè)客戶合法合規(guī)地運(yùn)用智能語(yǔ)音新技術(shù),還應(yīng)該為企業(yè)持續(xù)發(fā)展考慮,做到用科技賦能企業(yè),真正為企業(yè)及其客戶服務(wù)。這里,深耕云通信行業(yè)六年多的專業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通堅(jiān)信,“做正經(jīng)生意”,堅(jiān)持行業(yè)操守的企業(yè)和服務(wù)商,才會(huì)在未來(lái)更長(zhǎng)久的日子里獲得市場(chǎng)的信任與認(rèn)可,也正是因此,截至目前,易米云通已在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù),擁有固定號(hào)碼資源,線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定,落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入,全國(guó)可用。
科技創(chuàng)新造就企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
結(jié)合開(kāi)篇提到的舉例,無(wú)數(shù)科技創(chuàng)新在出現(xiàn)之初都會(huì)面臨不少質(zhì)疑,但最終都因其符合發(fā)展趨勢(shì),且具備正確的價(jià)值觀而逐漸被人們接納,進(jìn)而不斷推進(jìn)向前,人工智能也不例外。作為專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商的易米云通長(zhǎng)期致力于為企業(yè)提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心+運(yùn)營(yíng)商資源+人工智能一體化解決方案,其米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠快捷高效地為企業(yè)降低營(yíng)銷人力成本,提高工作效率,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益管理,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
就企業(yè)最為關(guān)注的提升新客戶轉(zhuǎn)化率和老客戶滿意度來(lái)說(shuō),米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以模擬有經(jīng)驗(yàn)的電話銷售人員來(lái)與客戶直接進(jìn)行溝通,及時(shí)把握稍縱即逝的寶貴商機(jī),并能同時(shí)避免人工坐席在日常工作中可能會(huì)產(chǎn)生的諸多問(wèn)題,如情緒管理、話術(shù)不規(guī)范和人工成本高昂等等。很多客戶在回訪中反饋,相較于之前的人工坐席,易米云通所搭建的智能語(yǔ)音平臺(tái)不僅提高了通話效率,還使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期保持“零投訴”。
善用科技賦能企業(yè)
真正專業(yè)的智能語(yǔ)音創(chuàng)新不僅是技術(shù)的迭代升級(jí),更要真正賦能企業(yè)。舉例來(lái)講,為了解決銀行保險(xiǎn)、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)等等這些熱門行業(yè)所面對(duì)的高頻高壓而增效困難的電話營(yíng)銷工作模式,易米云通會(huì)根據(jù)企業(yè)用戶的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)計(jì)劃幫助企業(yè)“量體裁衣”,制定定制化的話術(shù)流程,且話術(shù)支持變量、TTS語(yǔ)音合成,企業(yè)用戶的所有話術(shù)無(wú)需人工錄音,通過(guò)輸入文字的方式即可完成話術(shù)配置,話術(shù)中可自定義變量,例如“姓名、性別、地址、金額”等。
為了幫助企業(yè)建立真實(shí)的客戶資源庫(kù),電銷團(tuán)隊(duì)需要篩選意向客戶,但大量的無(wú)效號(hào)碼幾乎耗費(fèi)掉了電銷員的大量時(shí)間和精力;诖耍自·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以輕松承接這部分工作,在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中實(shí)時(shí)分析客戶語(yǔ)音內(nèi)容,判斷客戶表達(dá)意向,對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組,助力電銷員智能鎖定精準(zhǔn)客戶,輕松完成營(yíng)銷任務(wù),也助力企業(yè)大幅縮減營(yíng)銷人力成本,提升營(yíng)銷效率。
另外,米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù),可將全程錄音的記錄精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字,所以企業(yè)大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)完成。并且在通話過(guò)程中,客戶如有疑難問(wèn)題時(shí)也可直接轉(zhuǎn)接電銷員跟進(jìn),而來(lái)電彈屏功能提供的對(duì)話信息也可幫助跟進(jìn)的電銷員準(zhǔn)確把握客戶情況并快速響應(yīng),整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。
我們說(shuō),“科技向善”是理念,更是科技企業(yè)的責(zé)任?萍紕(chuàng)新并無(wú)好壞之分,關(guān)鍵在于人們?nèi)绾瘟己脩?yīng)用,而這則是每一個(gè)良心企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。