第十屆服博會(huì)以“擁抱5G·AI時(shí)代，集聚創(chuàng)新要素，發(fā)展數(shù)字服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)”為主題，聚焦新機(jī)遇、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能。商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南，浙江省人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)高屹，杭州市人民政府副市長(zhǎng)胡偉，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、商務(wù)部原副部長(zhǎng)馬秀紅應(yīng)邀出席國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展論壇并致辭，論壇由中國(guó)投促會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉作章主持。

　　王炳南副部長(zhǎng)在致辭中指出，在數(shù)字技術(shù)推動(dòng)新一輪科技變革的背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、平臺(tái)化、融合化趨勢(shì)愈發(fā)顯著，在全球價(jià)值鏈中的地位日益增強(qiáng)。面對(duì)新機(jī)遇、新特點(diǎn)和新要求，商務(wù)部將貫徹新發(fā)展理念，落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，加快服務(wù)外包技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新和體制機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，推動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)、研發(fā)、信息技術(shù)、會(huì)計(jì)、法律等服務(wù)外包業(yè)務(wù)加快發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)外包示范城市營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)外包加快向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)和高效益轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　本次活動(dòng)吸引了艾默生集團(tuán)、NTTDATA、中國(guó)聯(lián)通、微軟（中國(guó)）有限公司、阿里云、Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司、高通公司、英飛凌科技、安永公司等等知名企業(yè)參加，重點(diǎn)關(guān)注5G服務(wù)、人工智能、數(shù)字服務(wù)等議題。論壇上，深度探討新形勢(shì)下如何集聚創(chuàng)新要素，開(kāi)拓?cái)?shù)字化服務(wù)新時(shí)代；如何集聚并運(yùn)用5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)等新技術(shù)，推進(jìn)智慧城市、智慧開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)；如何在以5G、AI為代表的下一代新興技術(shù)背景下，搶占技術(shù)先機(jī)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字服務(wù)能力和交付水平的全方位提升，引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)；如何把握新一輪工業(yè)革命、網(wǎng)絡(luò)革命帶來(lái)的新機(jī)遇，大力發(fā)展數(shù)字服務(wù)，促進(jìn)新時(shí)期我國(guó)城市和開(kāi)發(fā)區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展；如何推動(dòng)服務(wù)外包作為加速制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要平臺(tái)。

　　活動(dòng)期間，在議題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)形式下客戶中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇”互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專(zhuān)委會(huì)專(zhuān)場(chǎng)研討會(huì)上，來(lái)自中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)客戶中心專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)米輝波，亞太客服中心領(lǐng)袖聯(lián)盟APCCAL發(fā)起人Anita Bowtel，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁高穎，浙江遠(yuǎn)傳創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理黃金豐等等參會(huì)嘉賓，對(duì)于客戶中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇紛紛發(fā)表了自己的看法。其中Teleperformance互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士著重談到Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)是全球第一大外包客服中心服務(wù)提供商，是專(zhuān)業(yè)客服聯(lián)絡(luò)中心解決方案服務(wù)商，是一家全球化的大型公司，在全球80個(gè)國(guó)家都設(shè)有分公司，服務(wù)160個(gè)市場(chǎng)，擁有30萬(wàn)雇員，提供外包客服中心涵蓋了電子商務(wù)行業(yè)，航空，旅游，金融，汽車(chē)，消費(fèi)電子，IT軟硬件，醫(yī)療，政府公共服務(wù)等等行業(yè)，在超過(guò)40年的發(fā)展歷程中，其實(shí)不僅僅是注重服務(wù)，Teleperformance互聯(lián)企信公司更是一直注重研發(fā)的投入，堅(jiān)持并且持續(xù)著創(chuàng)新，利用最新的技術(shù)及工具包含AI人工智能，機(jī)器人自動(dòng)化服務(wù)等等技術(shù)幫助客戶提升服務(wù)效率，降低成本，持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶從成本中心轉(zhuǎn)為價(jià)值中心。另外Teleperformance提供的服務(wù)是主動(dòng)性服務(wù)的風(fēng)格，在合作期間并不是被動(dòng)性相應(yīng)客戶的要求，而是主動(dòng)的通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的深入分析，為客戶提供改進(jìn)提升的專(zhuān)業(yè)化建議，幫助客戶更好的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展客戶服務(wù)中心，Teleperformance互聯(lián)企信公司相信，幫助客戶成就成功，就是互聯(lián)企信公司的成功。

Teleperformance互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士發(fā)表看法

　　本屆服博會(huì)受到國(guó)內(nèi)外相關(guān)方的關(guān)注和重視，來(lái)自“一帶一路”12個(gè)國(guó)家的53位中高級(jí)官員，以及中國(guó)有關(guān)政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點(diǎn)地區(qū)、服務(wù)外包示范城市的負(fù)責(zé)人、部分省市商務(wù)主管部門(mén)和國(guó)家級(jí)、省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)的代表和國(guó)內(nèi)外企業(yè)負(fù)責(zé)人、國(guó)際著名分析師、境內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)代表、境內(nèi)外知名買(mǎi)家、投資機(jī)構(gòu)高管共計(jì)1000余人出席了會(huì)議，期待下次Teleperformance互聯(lián)企信公司能再次參加，并為大家分享更多更好的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　Teleperformance作為外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，是全球各行各業(yè)領(lǐng)先公司的戰(zhàn)略合作伙伴，是專(zhuān)業(yè)外包客服中心服務(wù)提供商。提供可靠，靈活和智能的客服中心解決方案，包含客戶服務(wù)，技術(shù)支持，客戶獲取，咨詢和分析，數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)解決方案和其他高價(jià)值專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可確保始終如一的積極的與客戶互動(dòng)。公司已建立了業(yè)內(nèi)最高的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使用專(zhuān)有的AI，深度學(xué)習(xí)技術(shù)等，來(lái)優(yōu)化全球范圍內(nèi)各種靈活的客服中心解決方案。

　　集團(tuán)的30萬(wàn)員工遍布80個(gè)國(guó)家，每年以265種語(yǔ)言支持?jǐn)?shù)十億的連接，并通過(guò)每次客服提供的互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。2018年，Teleperformance報(bào)告的綜合收入為44.41億歐元（52.56億美元，基于1歐元=1.18美元）www.teleperformance.com

　　Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了7個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部（2個(gè)聯(lián)絡(luò)中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒�，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作www.teleperformance.cn