英國(guó)著名科幻作家亞瑟·克拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何非常先進(jìn)的技術(shù)，初看都與魔法無(wú)異。”隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，我們的生活就像被施了魔法一般，發(fā)生了不可思議的變化，人類正在用自己的智慧讓我們的工作、生活變得更加奇妙無(wú)比。

　　我們看到的很多“魔法”今天已經(jīng)變成我們?nèi)粘９ぷ魃�活中非常普及常�?jiàn)的技術(shù)，壹鴿科技正是緊握“人工智能”這一魔法之手，基于深度腦網(wǎng)絡(luò)算法，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解，語(yǔ)音合成等技術(shù)與手段，打造柔性化、敏捷化、可定制化的全場(chǎng)景智能語(yǔ)音服務(wù)。

　　壹鴿科技堅(jiān)持自主研發(fā)路線，深入挖掘用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，尤其面向快遞物流領(lǐng)域，對(duì)其各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深度研究，在語(yǔ)音變量合成、語(yǔ)音通訊處理、行業(yè)知識(shí)圖譜、大并發(fā)軟交換等關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行持續(xù)研發(fā)投入。當(dāng)壹鴿傾力研發(fā)的快遞物流AI智能語(yǔ)音助手正式推出后，平安達(dá)騰飛快遞有限公司快速與壹鴿達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為華南地區(qū)首家運(yùn)用AI智能語(yǔ)音為服務(wù)提效增速的快遞物流企業(yè)。

　　平安達(dá)騰飛快遞有限公司成立于2002年11月，歷經(jīng)近十六年的發(fā)展，平安達(dá)已成為了國(guó)內(nèi)一家集上門收派、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、配送為一體的現(xiàn)代化綜合性快遞企業(yè)，目前擁有300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，180多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛、資歷深厚的管理團(tuán)隊(duì)與6000多名的員工。

　　平安達(dá)作為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)需求量位列前茅的快遞物流企業(yè)之一，同樣面臨著如何均衡業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對(duì)之間的矛盾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安達(dá)平均每天有數(shù)千通的話務(wù)量，每個(gè)客服平均接打電話超過(guò)100通，每天接打的電話80%都用于處理快遞寄件答疑、物流狀態(tài)查詢、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系等簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作。這種一對(duì)一的解答方式不但加劇了人工客服的工作量，同時(shí)更是降低了平安達(dá)整體的工作效率。壹鴿科技作為全場(chǎng)景智能語(yǔ)音平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)商，通過(guò)在快遞客服的人工服務(wù)場(chǎng)景中引入AI語(yǔ)音技術(shù)，能夠很好地為平安達(dá)解決這種困境。

　　用戶呼入時(shí)，壹鴿智能客服語(yǔ)音機(jī)器人能夠提供全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，客戶撥打平安達(dá)客服熱線400-063-2888，壹鴿智能IVR替代按鍵，可以在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下，在IVR端實(shí)現(xiàn)自助查詢快件狀態(tài)、時(shí)效、價(jià)格、網(wǎng)點(diǎn)信息等操作。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能IVR上線后，與傳統(tǒng)人工相比，可為人工座席端分流62%，同時(shí)每通電話的通話時(shí)長(zhǎng)平均節(jié)省60秒，提升人效的同時(shí)，降低了人力成本和通訊成本。

　　智能客服語(yǔ)音機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服，高仿真模擬真人坐席，輔助用戶完成下單、催件、投訴簽收未收到等操作，最高可解決90%與此相關(guān)類的業(yè)務(wù)。與以往的傳統(tǒng)人工服務(wù)場(chǎng)景相比，以AI語(yǔ)音識(shí)別為代表的人工智能技術(shù)為客服工作注入了全新的活力。

　　于壹鴿科技而言，前沿技術(shù)帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)不再是一句口號(hào)，而是在產(chǎn)品各個(gè)方面中得到具體的體現(xiàn)，壹鴿產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

　　壹鴿構(gòu)建各大行業(yè)場(chǎng)景的復(fù)雜專業(yè)知識(shí)圖譜，基于知識(shí)圖譜提供智能問(wèn)答的應(yīng)用服務(wù)，支持全場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音咨詢需求。

　　建立在壹鴿團(tuán)隊(duì)多年積累的通訊處理及自然語(yǔ)言處理基礎(chǔ)之上，結(jié)合對(duì)話相關(guān)技術(shù)，以及行業(yè)知識(shí)圖譜，應(yīng)用于智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域產(chǎn)品。

　　基于領(lǐng)域數(shù)據(jù)和用戶行為的分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別，用于定位基本語(yǔ)言元素，消除歧義，支撐自然語(yǔ)言的準(zhǔn)確理解。

　　使用壹鴿科技專為快遞物流行業(yè)訓(xùn)練的ASR語(yǔ)音識(shí)別，針對(duì)快遞物流行業(yè)的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，并進(jìn)行周期性更新訓(xùn)練語(yǔ)音識(shí)別模型，保證識(shí)別的準(zhǔn)確性。

　　快遞物流行業(yè)的查件、催件、咨詢、下單、派送、收件等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化知識(shí)圖譜的建設(shè)，在文本糾錯(cuò)，上下文關(guān)聯(lián)以及意圖推理上能實(shí)現(xiàn)更好的效果，極大的優(yōu)化電話機(jī)器人在理解客戶真實(shí)意圖的能力。

　　地址識(shí)別達(dá)到6級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，擁有全國(guó)近1億的地址信息庫(kù)，可準(zhǔn)確的識(shí)別用戶的地址，通過(guò)地址糾錯(cuò)模型與地址信息庫(kù)對(duì)用戶，陳述的地址進(jìn)行正向、反推進(jìn)行糾錯(cuò)，以達(dá)到地址信息的準(zhǔn)確獲取。

　　此次與平安達(dá)的合作是壹鴿科技在物流行業(yè)中邁出的重要一步，壹鴿科技智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)將為平安達(dá)現(xiàn)有業(yè)務(wù)賦能，致力于為平安達(dá)打造最牛“客服”，持續(xù)為物流行業(yè)的智能化提供助力。

　　當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)和發(fā)展都將發(fā)生變化，中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，獨(dú)角獸正在涌現(xiàn)，壹鴿科技作為專注研發(fā)全場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，希望通過(guò)“人工智能”魔法之手為所有行業(yè)找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景，以人工智能替代傳統(tǒng)人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人工智能在市場(chǎng)中的廣泛應(yīng)用。因此，此次壹鴿科技與平安達(dá)的合作不僅僅是單純戰(zhàn)略合作，更是新技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)在歷史發(fā)展中終將匯合的必然，是產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，更是相互成就。