12月14日,
在建信金科公司、遠程智能銀行中心
以及運營數(shù)據中心的
密切配合下,
建設銀行順利完成
新一代多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)全行切換,
成功上線福建、廣州、湖南、
重慶、海南、西藏等37家分行業(yè)務,
各項業(yè)務運行正常,
標志著國內首家國產化、
自主可控的聯(lián)絡中心在建設銀行
全面投產成功!
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密切配合下,
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成功上線福建、廣州、湖南、
重慶、海南、西藏等37家分行業(yè)務,
各項業(yè)務運行正常,
標志著國內首家國產化、
自主可控的聯(lián)絡中心在建設銀行
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廣州事業(yè)群人工智能應用團隊全員凝心聚力、攻堅克難,抓住服務痛點,以客戶為中心,適應客戶需求,完成系統(tǒng)28條專線850余項業(yè)務,8大系統(tǒng)2100余項功能的遷移改造,實現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一接入和統(tǒng)一路由,全面升級統(tǒng)一排班、全景監(jiān)控和智能質檢,突破傳統(tǒng)呼叫中心的束縛,實現(xiàn)了全軟件化、虛擬化、云化部署,降低了運營成本,助力我行構建數(shù)字化、智能化、場景化、生態(tài)化的綜合金融服務新模式。