隨后包括優(yōu)音通信在內(nèi)的多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)同時(shí)響應(yīng)，包括北京優(yōu)音通信有限公司、Zoom視頻通訊有限公司、清華大學(xué)心理學(xué)系、清華大學(xué)社會(huì)治理與發(fā)展研究院、清華大學(xué)幸�？萍紝�(shí)驗(yàn)室Hlab等共同支持下，于1月25日啟動(dòng)“心系武漢”緊急心理援助項(xiàng)目。其中，優(yōu)音通信提供全部外呼咨詢熱線及400會(huì)議熱線的高并發(fā)技術(shù)服務(wù)支持，為所有一線醫(yī)務(wù)工作者提供語(yǔ)音心理輔導(dǎo)和援助工作。本項(xiàng)目將動(dòng)員和組織心理學(xué)專家和心理專業(yè)志愿者，以專業(yè)性、有效性、持久性為原則，支援武漢!
當(dāng)前防疫一線的所有醫(yī)護(hù)工作者以及志愿者們重任在身，但是長(zhǎng)期高負(fù)荷工作和緊張心情急需要專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的幫助。由于防疫衛(wèi)生隔離的規(guī)定，大量的求助和咨詢需求只能通過(guò)通信手段實(shí)現(xiàn)，優(yōu)音通信利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)支持“心系武漢”緊急心理援助項(xiàng)目，提供語(yǔ)音心理輔導(dǎo)咨詢幫助，所有需要心理咨詢的人員可以在線上提問(wèn)或留下聯(lián)系方式，專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T查看到留下的聯(lián)系方式，也會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)咨詢熱線電話直接聯(lián)系需要心理輔導(dǎo)的人員，進(jìn)行語(yǔ)音溝通和相應(yīng)的心理疏導(dǎo)幫助。同時(shí)該項(xiàng)目還通過(guò)電話會(huì)議的形式，定期開(kāi)展電話心理輔導(dǎo)會(huì)議，給所有需要心理疏導(dǎo)的一線醫(yī)務(wù)工作者以及相關(guān)人員提供心理輔導(dǎo)課程和相關(guān)的講解。
優(yōu)音通信為“心系武漢”緊急心理援助項(xiàng)目提供高并發(fā)的咨詢電話語(yǔ)音熱線以及優(yōu)音電話會(huì)議服務(wù)，滿足該項(xiàng)目對(duì)所有一線醫(yī)護(hù)工作者、志愿者、病患者家屬以及相關(guān)人員的心理輔導(dǎo)和援助工作。優(yōu)音通信提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高并發(fā)的優(yōu)音電話會(huì)議服務(wù)和咨詢電話外呼服務(wù)，正是結(jié)合優(yōu)音云平臺(tái)的彈性融合能力，滿足同時(shí)超大規(guī)模語(yǔ)音通信的穩(wěn)定可靠需求，為整個(gè)“心系武漢”緊急心理援助項(xiàng)目提供最穩(wěn)定的通信服務(wù)支持。
“心系武漢”心理援助開(kāi)展以下三項(xiàng)行動(dòng)：
1、成立心理專家與專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì) 由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家組成專家團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)。組織具有心理學(xué)資質(zhì)的志愿者，經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)后為武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員、病患和大眾開(kāi)展社會(huì)心理科普、一對(duì)一心理輔導(dǎo)等，并提供專業(yè)督導(dǎo)。
2、提供技術(shù)支持平臺(tái) 為心理專家和心理援助者提供在線技術(shù)支持，鑒于疫情嚴(yán)重，本次心理援助工作全部利用通信技術(shù)形式進(jìn)行。目前優(yōu)音通信與Zoom公司提供了全面技術(shù)支持，供心理援助志愿者使用。
3、提供資金支持 支持技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)所需資金，支持專業(yè)培訓(xùn)與心理援助等相關(guān)費(fèi)用。
“心系武漢“心理援助項(xiàng)目招募志愿者如下：
1、心理援助志愿者：通過(guò)線上為一線心理專業(yè)志愿者提供專項(xiàng)培訓(xùn)，并進(jìn)行督導(dǎo)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估等專業(yè)支持;通過(guò)線上對(duì)疫區(qū)人員開(kāi)展心理科普、心理輔導(dǎo)、心理咨詢等;編撰疫區(qū)心理援助專業(yè)資料。
2、 線上技術(shù)支持：協(xié)助線上技術(shù)實(shí)施，協(xié)助專家和志愿者使用線上工具，協(xié)助操作，解決技術(shù)難題。
3、運(yùn)營(yíng)組織協(xié)調(diào)：協(xié)助安排專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助求助者與心理援助者聯(lián)絡(luò)與溝通，協(xié)助其他事務(wù)性工作。
志愿者條件和承諾：
1、具有心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)。
2、自愿參與心理援助工作，遵循心理學(xué)工作原則，秉持志愿精神，熱心為他人服務(wù)。
3、志愿工作時(shí)長(zhǎng)一周內(nèi)不少于2小時(shí)。
眾志成城、同舟共濟(jì)!優(yōu)音通信相信在黨和國(guó)家的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心齊心協(xié)力，一定能戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情!同時(shí)也再次提醒所有志愿者和各界人士，正確預(yù)防新型冠狀病毒，少出門(mén)、勤洗手、戴口罩、注意休息，保護(hù)好自己也是對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。
