捷通華聲結(jié)合多年產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)算法，開發(fā)出集QA問答、知識圖譜和多輪對話三項(xiàng)功能于一體的靈云NLU引擎，能夠從容應(yīng)對智能客服問答及智能終端響應(yīng)等場景的需求。

　　QA問答系統(tǒng)通過將用戶問題與知識庫中的問答對進(jìn)行意圖匹配的方式完成問答。知識庫中包含數(shù)個(gè)以文本形式存在的知識點(diǎn)，同時(shí)每個(gè)知識點(diǎn)可以包含與其語意相同的若干相似問法（擴(kuò)展問）。在進(jìn)行問答時(shí)，系統(tǒng)對輸入問題與知識庫中的標(biāo)準(zhǔn)知識和相似問法依次計(jì)算相似度，選取相似度最高的問題作為用戶意圖，返回對應(yīng)的答案。

　　例如，用戶提問“辦銀行卡要帶什么東西？”，NLU引擎與知識庫中標(biāo)準(zhǔn)知識問答對和擴(kuò)展問進(jìn)行匹配（例如匹配到：銀行卡申辦所需資料），實(shí)現(xiàn)用戶問題的精準(zhǔn)理解。

　　2.知識圖譜

　　在知識圖譜中，加工的知識會(huì)被拆分為實(shí)體和意圖。實(shí)體指的是被詢問內(nèi)容的主體，意圖指的是被詢問主體的情況。比如“北京的天氣如何？”這句話的實(shí)體是北京，意圖是“天氣如何？”

　　如圖所示，實(shí)體和意圖有上下文繼承和反問補(bǔ)全功能。

　　對于需要辦理業(yè)務(wù)的用戶咨詢，可以用可視化窗口完成對話流程的編輯。例如銀行卡的開卡流程：

可視化對話流程編輯

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置客戶意圖觸發(fā)條件，并可設(shè)置反問/判斷條件。例如，當(dāng)用戶說要辦卡而沒說要辦信用卡還是借記卡時(shí)，反問客戶要辦理什么種類的卡片；當(dāng)用戶報(bào)出年齡時(shí)，通過提取年齡信息并判斷是否大于等于18歲，來判斷是否已成年。在有多個(gè)場景的情況下，能夠?qū)崿F(xiàn)多場景之間的跳轉(zhuǎn)，并支持在場景對話中穿插QA問答功能。

　　靈云NLU引擎具有自學(xué)習(xí)功能，能夠應(yīng)用客服中心積累的歷史對話以及上線后新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，自動(dòng)挖掘新知識和已有知識點(diǎn)的擴(kuò)展問，并提供擁有可視化界面的本地化NLU模型訓(xùn)練工具，方便用戶在本地對模型不斷更新迭代。

　　聚類發(fā)現(xiàn)新知識點(diǎn)和擴(kuò)展問的過程：

　　圖中每一個(gè)黑點(diǎn)代表實(shí)際出現(xiàn)的問題，紅點(diǎn)代表知識庫中已有的標(biāo)準(zhǔn)問題或擴(kuò)展問。挖掘相似問時(shí)會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)問為中心，在其臨域搜索。藍(lán)色的圈代表沒有中心沒有標(biāo)準(zhǔn)問，但仍聚集在一起的一類問題，有可能可以作為新的知識點(diǎn)加入知識庫中。

　　靈云AICC是捷通華聲面向客服中心推出的一款包含智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能語音質(zhì)檢分析的智能應(yīng)用解決方案。靈云NLU作為靈云AICC采用的核心人工智能技術(shù)，具有不可替代的地位。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語音交互技術(shù)的產(chǎn)生讓人機(jī)交互方式發(fā)生了很大的改變。智能語音助手的加入，讓我們可以用語音直接控制家電實(shí)現(xiàn)一些功能。比如，調(diào)節(jié)燈光亮度，設(shè)置空調(diào)的制冷溫度，控制音響音量和播放內(nèi)容等。這些智能終端之所以能夠聽懂人的指令，NLU在其中起到了關(guān)鍵作用。NLU技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)讓機(jī)器完成對人類語言的“意圖理解”，從而按照人的語言指令行動(dòng)。

　　搭載靈云NLU的靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案（AIoT），包含智能電視語音助手、智能音箱語音助手、智能車載輸入法等，現(xiàn)已成功在智能電視、智能機(jī)頂盒、智能車載、智能音箱、智能機(jī)器人等眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地應(yīng)用，并先后與新松、棠棣等幾十家服務(wù)型機(jī)器人、長安等眾多智能車載產(chǎn)品、樂視、小米等眾多電視、空調(diào)家電廠商建立合作。