在技術(shù)安全方面，“居家客服”通過VPN隧道技術(shù)，進行4G的專網(wǎng)通信，4G接入專業(yè)路由器撥號成功后和主、備加密網(wǎng)關(guān)之間建立IPsecVPN隧道，使用數(shù)字證書做身份驗證，通過國密算法保障銀行數(shù)據(jù)傳輸。同時，在坐席終端上安裝指定安全軟件、封鎖USB接口及外網(wǎng)連接，從軟硬件上全方位保障信息數(shù)據(jù)和運行系統(tǒng)的安全。
該行近年來著力發(fā)展移動金融服務(wù)，“移動鄰里寶”“手機在線視頻”等業(yè)務(wù)均為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。本次“居家客服”的快速推出，是該行多年移動金融技術(shù)積累的充分展現(xiàn)。該行在戰(zhàn)疫期間成立的“居家客服”應(yīng)急小組，在不到10天的時間內(nèi)，集中攻克了硬件資源、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)部署、人員管理等難關(guān)。該行近年來著力發(fā)展移動金融服務(wù)，“移動鄰里寶”“手機在線視頻”等業(yè)務(wù)均為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。漢口銀行“居家客服”上線后，目前已有接近50%的人工通話量由居家坐席受理完成，有效緩解了人員集中辦公的疫情防控壓力。
為共同抗擊疫情，相關(guān)技術(shù)實施方案已對同業(yè)金融機構(gòu)進行了交流，漢口銀行決心和所有銀行人一起，眾志成城，砥礪前行，翻開“思想為您服務(wù)”的新篇章。
