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疫情期間,居家座席如何應(yīng)對話音相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)攻擊?

2020-03-13 14:57:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  (文章來源:AudioCodes奧科中國)
  中國爆發(fā)Covid-19疫情后,呼叫中心職場員工無法全部正常在職場辦公,有一部分職場人員需要在家辦公。公司將WANuser上線。但是很快出現(xiàn)如下問題:
  1-從一個公網(wǎng)IP發(fā)起了大量注冊和呼叫請求;
  2-由于公網(wǎng)IP發(fā)起的大量惡意注冊導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生擁塞,正常用戶無法注冊。
  用戶在防火墻層面基于攻擊地址進(jìn)行的黑名單攔截,暫時緩解了攻擊問題,但是也開始考慮究竟是什么原因?qū)е碌墓簟?/div>
  第一步
  1.修改原有SIP信令地址;
  2.針對WANUser接入,只允許注冊的用戶發(fā)起呼叫;
  Setup—Signaling&Media—Core Entities–SIP Interfaces
  3.對于分類失敗的請求SBC不會回復(fù)500報錯消息,防止黑客掃描;
  Setup—Signaling&Media—Core Entities–SIP Interfaces
  4.呼叫歸類配置先針對主叫號碼做簡單判斷只有符合規(guī)則的主叫號碼才會被歸類到WAN User;
  Setup—Signaling&Media—SBC–Classification
  5.啟用IDS。
  第二步
  通過了解用戶的使用時習(xí)慣和與SIPService協(xié)同工作:
  1.調(diào)整路由,讓W(xué)ANUser只能呼叫受限的被叫號碼,防止惡意呼叫高付費電話;
  Setup—Signaling&Media—SBC–Routing–IP to IP routing
  2.調(diào)整呼叫分類,在Client發(fā)起的SIP消息里帶指定message和語音編碼,對于不匹配的請求一律丟棄;
  Setup—Message Manipulation—Message Condition
  SDP里必須要有PCMULaw:
  body.sdpregex(AVP[0-9||\s]*\s8[\s||\n])
  User Agent必須是指定的user agent:header.user-agent contains‘xxxxxxxx’
  完成以后將這個message condition放入classification中的message condition里;
  3.SIP Server對每個用戶開啟密碼,用戶需要經(jīng)過密碼驗證才能注冊;
  4.通過呼叫權(quán)限控制(CAC)限制Wan User的最大并發(fā)數(shù),最大注冊數(shù)和呼叫頻率;
  Setup—Signaling&Media—SBC–Call Admission Control Profile
  設(shè)定好CAC條件以后將其在IPGroup配置處進(jìn)行綁定
  第三步
  通過加密增強信令和媒體流的加密,拓?fù)潆[藏:
  1.公司為客戶端啟用基于證書的TLS和SRTP,在SBC上對WAN用戶基于同樣的證書進(jìn)行信令和媒體流加密;
  2.通過SBC的MM進(jìn)行拓?fù)潆[藏;
  3.將SBC與奧科的OVOC監(jiān)控解決方案進(jìn)行集成,發(fā)現(xiàn)SBC有異常呼叫的時候產(chǎn)生告警。
  以上是當(dāng)企業(yè)部署居家座席后,面對話音相關(guān)網(wǎng)絡(luò)攻擊時的應(yīng)對手段。如果您想要了解更多有關(guān)居家座席的內(nèi)容,歡迎點擊鏈接,下載觀看Genesys與奧科聯(lián)手打造的居家座席解決方案研討會!相信對于您部署居家座席,打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗會有所裨益!
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