小i機器人擁有“智能交互平臺”、“知識融合平臺”、“智能語音平臺”三大核心產(chǎn)品，并在十幾年的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中落地了數(shù)十個應(yīng)用場景。今天，我們將圍繞“小i機器人知識融合平臺”為大家做一次分享，考慮到知識點較多，這里主要做部分核心要點展示，完整版產(chǎn)品白皮書可在“下載中心”免費下載后閱讀。
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小i機器人知識融合平臺
產(chǎn)品介紹
小i機器人知識融合平臺，是基于人工智能技術(shù)和多模型數(shù)據(jù)融合能力，構(gòu)建問答知識、文章知識、文檔知識、多媒體知識、信息表知識、場景知識、圖譜知識等多模型的知識統(tǒng)一管理平臺，助力企業(yè)完善知識管理運營體系，打造智能服務(wù)核心大腦，支撐實現(xiàn)智能化的知識管理、檢索、推送、應(yīng)用及運營工具，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，節(jié)省服務(wù)成本。
應(yīng)用場景
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 多模型數(shù)據(jù)倉庫：支持FAQ、百科式文章結(jié)構(gòu)、多媒體與文檔知識等多模型結(jié)構(gòu)知識統(tǒng)一管理；
- 自動化知識構(gòu)建：支持文檔自動化拆分入庫，降低維護(hù)難度，提高維護(hù)效率；
- 平臺化知識管理：通過企業(yè)級權(quán)限管理能力和自定義業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)全渠道、多語言、多模型知識融合管理，打造企業(yè)核心大腦，為智能化應(yīng)用擴展提供基礎(chǔ)支撐；
- 智能化知識搜索：基于自然語言理解、語音/圖像識別、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)搜索快、準(zhǔn)、全，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度；
- 多語言應(yīng)用支撐：支持中文簡體、中文繁體、英文、德語、泰語等多種語言，為企業(yè)提供全球化業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。
產(chǎn)品價值
小i機器人長期以來專注于智能客服領(lǐng)域，小i機器人的智能知識融合平臺同樣順應(yīng)客服中心多媒體化、智能化、客戶化的發(fā)展趨勢，致力于為客服中心帶來以下六大價值：
實戰(zhàn)案例
某國有電網(wǎng)企業(yè)擁有龐大的用戶群，需要支持大量的客戶咨詢服務(wù)，南、北分中心有約五千坐席使用知識庫系統(tǒng)。原有知識承載使用平臺在上線效率、渠道統(tǒng)一、友好度、支撐能力等方面都有待提升。
客戶痛點
解決方案
小i機器人通過構(gòu)建多維知識模型，確立了全網(wǎng)知識統(tǒng)一管理體系。通過制定知識線上采編、反饋流程，實現(xiàn)了全網(wǎng)知識平臺管理，業(yè)務(wù)涵蓋了27家省市公司及產(chǎn)業(yè)單位專業(yè)知識1萬余條，不僅為六萬余名95598客服專員及內(nèi)部用戶提供精準(zhǔn)、高效的知識檢索服務(wù)，也為電子渠道提供了實時、互動、智能的應(yīng)答服務(wù)。
項目成果
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