為了應對疫情，環(huán)信視頻客服從1月28日就積極響應，開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費服務。盡己所能，幫助政府機關、企業(yè)等更高效的傳達信息，釋放珍貴的資源給更需要幫助的人。
什么樣的防疫場景更適合使用“環(huán)信視頻客服”，效率更高？如何才能高效快速的集成環(huán)信視頻客服并應用？各行各業(yè)如何通過視頻客服賦能快速恢復生產生活。3月31日（周二）下午15:00，環(huán)信線上直播公開課第47期，帶您解讀《抗擊疫情：醫(yī)療、教育、保險等行業(yè)如何正確使用“視頻客服”？》
課程大綱
1.視頻客服防疫主要場景解讀
- 一對一視頻問診/多對一視頻會診，避免交叉感染，遠程確定病情；
- 咨詢人數(shù)多，需要排隊；不同類型的問題需要由不同的技能組回答；
- 需要在溝通過程中上傳照片、視頻、文檔以及各類附件的場景，提升溝通效率，幫助快速確診。既可以減少交叉感染，又能將寶貴的線下醫(yī)療資源讓給更需要的人。
2.視頻客服其他場景應用
- 視頻面試
- 在線教育：遠程一對一輔導/一對一視頻授課
- 保險定損等
3.快速集成和應用
4.環(huán)信視頻客服介紹
- 零等待，一鍵觸發(fā)視頻
訪客端在人工坐席服務模式下，可實時一鍵發(fā)起視頻請求，視頻坐席接受請求后反饋訪客進行雙向視頻確認，接通會話。
- 極簡集成，多平臺支持
移動設備可進行視頻（APP端和H5端），SDK極簡集成，功能豐富易用。支持WebRTC，網(wǎng)頁端chrome瀏覽器可接入實時視頻。
- 優(yōu)質實時雙向富媒體互動
支持實時雙向音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實時低延遲，畫質清晰，根據(jù)帶寬自動調整清晰度和幀率。
- 錄制存檔，回溯查詢SoEasy
視頻錄制和固定路徑存檔，支持回放，保證信息留痕，方便回溯和查詢。
- 實時畫面抓取、截圖拍照
客服坐席端可實時進行畫面抓取，截圖拍照。對訪客視頻畫面進行留存。
- 支持靜音功能及畫面靜止
支持訪客及客服坐席端靜音功能，訪客不方便視頻時，可關閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。
5.典型案例分析
- 遠程問診
- 在線教育
- 保險行業(yè)
6.如何免費申請使用環(huán)信視頻客服？
直播抽獎
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回復“視頻客服”進入直播群
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