抗疫陣營中，一些植根于中國的外國企業(yè)正心懷強烈的社會責任感，情系疫情前方，用專業(yè)技術和創(chuàng)新力量為疫情防控提供全力保障。
我們一直在說‘在中國，為中國’。疫情當前，正是Avaya承擔企業(yè)社會責任的時刻。
——Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉
Avaya遠程探視、會議系統(tǒng) 隔離病毒不隔離愛
在最危險的疫情一線，醫(yī)務人員每探視一次感染患者，就需要換一套隔離服，防護設備短缺成了抗疫醫(yī)生與患者之間的一大難題。
“新冠”疫情爆發(fā)后，全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心市場的佼佼者Avaya立即啟動了高級別應急機制，快速成立項目小組，積極主動與抗疫院方溝通，并聯(lián)合合作伙伴，第一時間研發(fā)系統(tǒng)實施解決方案，利用自身一體化的通信能力為防疫工作保駕護航。在北京第一批抗疫定點醫(yī)院開始接診前，Avaya自發(fā)為北京某抗疫定點醫(yī)院捐贈并安裝了遠程探視設備和會診系統(tǒng)，醫(yī)生可以實時遠程探視病房患者，這既減少了隔離服的使用，還避免了交叉感染的可能性。
Avaya工程師在抗疫定點醫(yī)院
部署隔離病房遠程會診視頻系統(tǒng)
截至目前，Avaya先后為武漢火神山醫(yī)院、武漢雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院等11家抗疫定點醫(yī)院捐贈了隔離病房遠程視頻會診/探視系統(tǒng)。其中，Avaya工程師連夜為浙江省人民醫(yī)院安裝了遠程探視設備后，第二天醫(yī)護人員就發(fā)來了家屬遠程探望患者的圖片。“患者家屬用探視設備看到患者不停地流淚，不斷為患者加油打氣，有了家人的鼓勵，相信他一定能早日戰(zhàn)勝病魔。”一名抗疫醫(yī)務人員在群里告訴Avaya工程師。
家屬使用Avaya遠程會診系統(tǒng)
探視新冠肺炎患者
Avaya用強有力的通信設備解決方案，在隔離病毒的同時，為患者與醫(yī)生、家屬搭建起一座座暖心又安全的橋梁。
Avaya遠程家庭坐席 確保其余正常運轉
聯(lián)絡中心和客服坐席人員是企業(yè)與客戶連接的紐帶，業(yè)務受理的響應時間、問題的解決效率，直接關系到整個企業(yè)的市場評價。由于新冠病毒的傳染特性，人員越密集的地方越容易發(fā)生群體聚集型感染。這對呼叫中心，特別是旅游、航空、醫(yī)療等行業(yè)的業(yè)務影響巨大，疫情時刻，他們的服務更不能間斷。
為此，Avaya極速為客戶部署遠程家庭坐席解決方案，針對客戶聯(lián)絡中心不同的業(yè)務需求，Avaya團隊提供了3種連接方式，“第一天布置任務，第二天拿出成果，第三天完成手冊”。Avaya以專業(yè)高效的能力順利幫助企業(yè)打通鏈路，將原有職場的客服系統(tǒng)遷移到家庭和移動終端，不僅為疫情期間員工的身體健康樹立了一道屏障，也讓企業(yè)能夠很好地應對緊急情況、保持業(yè)務連續(xù)性。
家庭坐席居家辦公
自疫情爆發(fā)以來，Avaya大中華區(qū)已為40多家企業(yè)部署遠程家庭坐席解決方案。相信這種職場客服為主、家庭分布式客服為輔的辦公模式，也會在今后聯(lián)絡中心的服務中發(fā)揮更大作用。
Avaya遠程視頻會議 助力媒體實時報道最新疫情
不僅有醫(yī)護人員，奔赴疫情一線的還有千萬名默默無聞的逆行者，其中就有每天報道疫情動態(tài)的媒體記者。在抗疫前方，一線記者與后方編輯部的高效溝通，是快速向公眾傳遞最新疫情信息的關鍵所在。
Avaya遠程視頻會議系統(tǒng)
支持一線記者與編輯部的高效溝通
Avaya以實際行動向一線記者致敬�；谧陨砑夹g優(yōu)勢，Avaya為新聞媒體量身打造了遠程會議解決方案，借助Avaya的視頻會議系統(tǒng)、前方記者與編輯部可以實時視頻溝通，提高溝通效率，讓新聞更新鮮、真實。如今，已有媒體利用Avaya軟、硬件設備隨時隨地協(xié)作溝通，快速獲取、傳遞各類信息資源，讓疫情信息更及時、準確地傳遞給公眾。
疫情其間，高效協(xié)同的遠程辦公、在線會議等“輕辦公”環(huán)境已然成為各行業(yè)保障運營效率、提升工作效率的最優(yōu)選。經(jīng)過本次疫情檢驗，遠程會議系統(tǒng)有望從輔助辦公工具升級為核心生產(chǎn)工具，推動各行各業(yè)的數(shù)字化進程。
疫情終將過去，春天已然到來。作為全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心市場的排頭兵，Avaya將繼續(xù)利用自身優(yōu)秀的通信能力和創(chuàng)新技術，為各行業(yè)打造部署適時的解決方案，為抗疫工作貢獻力量，為行業(yè)高效發(fā)展賦能。
