　　作為人員密集型行業(yè)，如何在客服中心進(jìn)行高效勞動(dòng)力管理，優(yōu)化提高生產(chǎn)力，避免冗余和浪費(fèi)，是每個(gè)客服中心管理人員需要思考的問題。優(yōu)秀的勞動(dòng)力管理，不但能提高運(yùn)營(yíng)效率，有助于勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，提升員工滿意度，更能改善顧客滿意度。

研討會(huì)時(shí)間
4月14日（星期二），晚上19點(diǎn)

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搭建結(jié)構(gòu)化的勞動(dòng)隊(duì)伍管理（WFM）模型
演講人：陳果
COPC亞太區(qū)顧問
COPC標(biāo)準(zhǔn)審核師、培訓(xùn)師和咨詢認(rèn)證顧問
為多種行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)、認(rèn)證和咨詢服務(wù)
致力于顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、開發(fā)與運(yùn)營(yíng)

生產(chǎn)力管理（WFM）從細(xì)節(jié)出發(fā)點(diǎn)滴優(yōu)化
演講嘉賓：魏麗娟
萬聲集團(tuán)咨詢優(yōu)化服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
10年WFM生產(chǎn)力資源管理經(jīng)驗(yàn)
AspectWFM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理
COPC注冊(cè)實(shí)施協(xié)調(diào)員

　　COPC標(biāo)準(zhǔn)提供了完整的、結(jié)構(gòu)化的勞動(dòng)力管理指導(dǎo)和部署建議，協(xié)助客服中心達(dá)成勞動(dòng)力優(yōu)化、減少冗余。

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效�，F(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國(guó)佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請(qǐng)瀏覽COPCInc。官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2020年COPC中國(guó)區(qū)公開課培訓(xùn)計(jì)劃