旨在改善跨渠道的顧客交互運(yùn)營
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)于1996年首次發(fā)布，是業(yè)界最知名和最受認(rèn)可的呼叫中心和顧客體驗(yàn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目前已被全球上千家公司采用。 自發(fā)布以來，該標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷發(fā)展來滿足動態(tài)行業(yè)不斷變化的需求，包括新興渠道，例如橫跨各種渠道的移動，社交媒體和數(shù)字輔助解決方案。
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本中的新增內(nèi)容：
- 將服務(wù)歷程引入流程設(shè)計和流程管理要求，以確保采取端到端視角。
- 重點(diǎn)關(guān)注顧客信息的收集，以確保其對服務(wù)歷程的有效輸入。
- 內(nèi)容管理得到增強(qiáng)，納入更多最佳實(shí)踐。
COPC Inc.首席運(yùn)營官Kyle Kennedy表示：“我們對于COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的新增強(qiáng)功能對行業(yè)的意義感到興奮。這些變化無疑將仔細(xì)驗(yàn)證服務(wù)歷程，改善顧客的端到端服務(wù)歷程。”
COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本包含顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)的更新版本，以及更新的指南。 供應(yīng)商管理組織(VMO)的更新版本也即將發(fā)布，并將在今年晚些時候與各種版本的多個翻譯版本一起發(fā)布。
下載并使用6.2版本以獲得更全面的方法
COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過精心設(shè)計，旨在通過提高服務(wù)的便捷性和速度來提高顧客服務(wù)歷程，同時還改善了提供給顧客的信息準(zhǔn)確性。 同時，COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通過提高效率來增加收入并降低成本，為整個企業(yè)帶來更大的利潤。 自最初發(fā)布以來，許多世界成功品牌都采用了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的管理實(shí)踐，從而在全渠道上統(tǒng)一執(zhí)行了高度一致的顧客體驗(yàn)。
如同所有COPC標(biāo)準(zhǔn)，COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本現(xiàn)在免費(fèi)提供。 COPC Inc.鼓勵COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的使用者以及任何對改善服務(wù)歷程體驗(yàn)感興趣的企業(yè)下載此最新版本，從而確保顧客體驗(yàn)運(yùn)營的管理者采用了最新的最佳實(shí)踐方法來改善顧客體驗(yàn)。 企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站的COPC標(biāo)準(zhǔn)頁面來獲取COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的6.2版本和相關(guān)指南。
