“對抗疫情，需要社會各界集中優(yōu)勢兵力，統(tǒng)一指揮，高效作戰(zhàn)。對于一家企業(yè)來說，這次‘戰(zhàn)疫’也是對其產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、組織能力和執(zhí)行能力的一次大考”，Udesk創(chuàng)始人兼CEO于浩然表示。

　　據(jù)悉，憑借著完善的功能，穩(wěn)定的性能，以及在疫情篩查、防控、回訪等多場景下的適用性，Udesk疫情篩查語音機(jī)器人獲得了各地政府的高度評價。目前，上海普陀區(qū)科委已決定在全區(qū)進(jìn)行使用推廣。北京經(jīng)濟(jì)和信息化局亦發(fā)文倡導(dǎo)推薦在疫情防控中使用Udesk疫情篩查語音機(jī)器人。

　　從疫情爆發(fā)開始，關(guān)于“Udesk能夠做些什么”的討論在高管群里就沒有停歇過。對此于浩然給定了一條標(biāo)準(zhǔn)：不做錦上添花的事，只做雪中送炭的事。結(jié)合自身技術(shù)、產(chǎn)品、實施能力，切實服務(wù)于一線“抗疫”的真實需求。

　　偶然刷到的一條社區(qū)工作人員的朋友圈刺激了他的靈感。為了排查潛在的感染人群，社區(qū)的工作人員每天都要挨家挨戶的走訪排查。這不僅工作量大，還在無形中增加了社區(qū)工作人員面臨的感染風(fēng)險。疫情篩查語音機(jī)器人的想法應(yīng)運(yùn)而生。

　　兩天后，Udesk疫情篩查語音機(jī)器人在上海普陀區(qū)下轄兩個街道進(jìn)行免費(fèi)的試點(diǎn)運(yùn)行。通過語音智能機(jī)器人取代人工，自動呼叫受訪者，自動完成提問對話，自動記錄排查結(jié)果，用電話代替人工挨家挨戶走訪，既高效又安全。據(jù)悉，Udesk疫情篩查機(jī)器人能夠在5分鐘內(nèi)完成200戶的排查，并一鍵生成排查記錄，完成相當(dāng)于5個人5個小時的工作量。

　　“在自發(fā)參與‘戰(zhàn)疫’的同行中，Udesk的反應(yīng)不算是最快的，但卻是產(chǎn)品和需求對接最精準(zhǔn)的一個，因此也是實施效果最好的一個”，此次疫情篩查語音機(jī)器人的全國實施負(fù)責(zé)人、Udesk服務(wù)體系副總裁馬天才表示。

　　在上海普陀區(qū)下轄兩街道的試點(diǎn)成功后，Udesk第一時間宣布面向全國各地政府、街道、社區(qū)，免費(fèi)開放疫情篩查機(jī)器人。一時間，各地的咨詢和需求紛至沓來。

　　作為Udesk智能客服系統(tǒng)的一部分，Udesk語言智能機(jī)器人，天然具有遠(yuǎn)程支持、快速安裝的功能。為了更加省時、高效，同時也為了減少疫情期間不必要的遠(yuǎn)程出差，針對此次疫情篩查機(jī)器人的實施需求，Udesk內(nèi)部采取了總部遠(yuǎn)程協(xié)同、各分公司現(xiàn)場調(diào)試的組合模式，北京、上海、廣州、杭州、武漢6城聯(lián)動同步實施。

　　“高效承接各地一線防疫需求，看得見的考驗在于團(tuán)隊的協(xié)同能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力，看不見的考驗在于平日里下的技術(shù)功夫”，馬天才表示。

　　作為一家以技術(shù)立命的公司，Udesk每年在研發(fā)上的投入占營業(yè)額的60%，穩(wěn)居行業(yè)第一。強(qiáng)大的研發(fā)實力和技術(shù)實力保證了產(chǎn)品的功能和體驗。“在語音識別、語義理解、方言支持、結(jié)果分析等維度Udesk的智能語音機(jī)器人都非常具有優(yōu)勢”，馬天才表示。

　　2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大訊飛等在內(nèi)的18家企業(yè)，一起參與了由人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機(jī)器人（外呼類）的首輪評估。因為突出的綜合性能，Udesk的疫情篩查語音機(jī)器人獲得了向工信部推薦的資格。

　　此次疫情是整個社會服務(wù)能力的一次大考。2月4日，工信部科技司向人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會、聯(lián)盟、企事業(yè)單位發(fā)出倡議，要求加大科研攻關(guān)力度，盡快利用人工智能技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，快速推動產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與應(yīng)用服務(wù)。有觀點(diǎn)認(rèn)為這次疫情對于利用人工智能提升服務(wù)體驗的SaaS企業(yè)而言是一次機(jī)遇。“危機(jī)之后，資本市場給純SaaS軟件的估值會提高。原來10倍PS的估值模型，甚至為提升到12到15倍”，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春表示。

　　相較于“因禍得福”的樂觀，于浩然則更加理性，他表示，“有沒有此次疫情，長期的趨勢都是肯定的。但短期來看，因為這次疫情造成的困難也是客觀存在的。只有具備良好資金儲備、技術(shù)儲備和人才儲備的公司，才能獲得長線的發(fā)展。”。

　　金沙江合伙人朱嘯虎2月2日在朋友圈表示，“企業(yè)要嚴(yán)卡現(xiàn)金流，最少要保持沒有任何收入情況下6個月的現(xiàn)金，最好有12個月。”對此，于浩然表示，“短期內(nèi)資本寒冬還會持續(xù)。作為業(yè)內(nèi)融資數(shù)額最高的企業(yè)，我們未來24個月的資金流都是沒有問題的。但對于整個行業(yè)來說，考驗精細(xì)化運(yùn)作的時刻已經(jīng)來了。”

　　Udesk是中國領(lǐng)先的智能客戶體驗解決方案提供商。依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，Udesk成功將全緯度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個場景，幫助企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供最佳的客戶體驗，讓服務(wù)真正賦能360行。截止2019年12月，Udesk擁有企業(yè)付費(fèi)客戶超過8000家，其中包括中石化、中石油、殼牌等世界500強(qiáng)企業(yè)近50家，中國500強(qiáng)企業(yè)78家。