　　企業(yè)要想給客戶提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道。而最方便快捷的途徑就是電話溝通，因此呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

　　提及呼叫中心，您是否還在為搭建一套完整的呼叫中心系統(tǒng)購(gòu)買大量設(shè)備而苦惱？是否也有系統(tǒng)不能支持手機(jī)APP呼叫、不能移動(dòng)端服務(wù)、面對(duì)不同終端和線路的困擾？

　　一體化方案極簡(jiǎn)至美

　　伴隨著豐富的聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和大量企業(yè)客戶需求沉淀，科天云專門(mén)針對(duì)中小型企業(yè)、400客服中心、呼入呼出混合型聯(lián)絡(luò)中心量身打造極簡(jiǎn)至美的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。適配業(yè)務(wù)快速部署上線的需求，幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，提高生產(chǎn)效率，快速建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一臺(tái)服務(wù)器就可以擁有一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，使得業(yè)務(wù)擴(kuò)展伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　高性價(jià)比集成

采用全I(xiàn)P結(jié)構(gòu)，將軟交換、CTI、ACD、IVR、CRM、錄音、自動(dòng)外呼、工單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控、質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)考試等組件集成在一臺(tái)服務(wù)器上
支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、H5、短信等多渠道接入，統(tǒng)一路由排隊(duì)

　　統(tǒng)一客戶運(yùn)營(yíng)管理支持

通過(guò)自動(dòng)IVR、智能路由等功能，自動(dòng)匹配最合適的客服人員
基于統(tǒng)一的客戶信息管理，自動(dòng)調(diào)出以往溝通記錄，比如：歷史記錄，歷史工單、歷史小結(jié)、錄音等信息
提供坐席詳細(xì)通話狀態(tài)，隊(duì)列狀態(tài)等統(tǒng)一大屏監(jiān)控；統(tǒng)一錄音查詢與管理；統(tǒng)一坐席、技能組、中繼報(bào)表展現(xiàn)

　　特色功能滿足定制需求

手機(jī)APP呼叫SIP和PSTN兩種方式均支持，支持多租戶模式，歸屬地識(shí)別路由，VIP策略路由，歷史優(yōu)先
可定制化在線客服界面，自定義工單、客戶公海池、知識(shí)庫(kù)、黑白名單、監(jiān)控大屏
支持網(wǎng)頁(yè)WebRTC、手機(jī)、IP話機(jī)通話方式自由切換
支持號(hào)碼隱藏、加密與接口AES加密等功能，支持對(duì)接云端線路，實(shí)現(xiàn)智能選線外呼

　　開(kāi)放接口便捷集成

采用基于HTTP接口方式，提供實(shí)時(shí)來(lái)電號(hào)碼、歷史記錄、錄音記錄推送，一鍵外呼API，報(bào)表接口API，用戶操作API，基于B/S結(jié)構(gòu)的軟電話條嵌入到客戶系統(tǒng)中，方便快捷的與客戶CRM系統(tǒng)集成
支持通用SIP協(xié)議，兼容標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話機(jī)、計(jì)費(fèi)、VOS、SBC等設(shè)備；編碼支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等，支持雙音多頻DTMF(RFC2833)，單機(jī)支持200以內(nèi)坐席