在快遞業(yè)恢復(fù)常態(tài)運營后，我們經(jīng)常會接到由客服機器人撥打的電話，通過收取取貨碼的方式，實現(xiàn)與快遞員非接觸式收貨。既保障了生活工作中對快遞的需求，同時降低了頻繁接觸帶來的潛在健康風(fēng)險。
不僅如此，靈云智能外呼機器人同時服務(wù)了包括金融、保險、電商等眾多企業(yè)，助力其在線下營銷渠道受阻的情況下，快速拓展線上渠道，尋找新的商機。
靈云智能外呼機器人應(yīng)用捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成與語義理解等人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶無障礙的語音交流，提供通知、提醒、問詢等服務(wù)。在營銷環(huán)節(jié)，完成篩選意向客戶、初步登記客戶信息等大量枯燥重復(fù)的電銷初期工作，并且能夠妥善記錄反饋信息，將更復(fù)雜的策略型工作交由人工。
AI+金融
以捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機器人為例，通過導(dǎo)入知識庫和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問，快速掌握理財產(chǎn)品續(xù)購?fù)扑]、刷卡消費優(yōu)惠引導(dǎo)等業(yè)務(wù)話術(shù)，實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。
AI+招聘
AI招聘同樣是近期獵頭或企業(yè)熱衷的招聘方式。疫情影響下，很多企業(yè)傾向無接觸式面試，為了快速獲取求職者信息、判斷求職意向，提升招聘效率。
靈云智能外呼系統(tǒng)從以下三個步驟幫助人力資源和獵頭完成招聘電話的候選人初篩工作。
1、意向詢問
詢問潛在求職者是否有求職意向，再介紹招聘崗位信息，詢問求職者是否感興趣。如果順利，機器人可以直接約面試，或者有更多咨詢，可以轉(zhuǎn)HR部門讓招聘人員解答。
2、電話初步面試
向求職者詢問禁業(yè)協(xié)議、住址、預(yù)計到崗時間等信息，也可用多輪對話的方式，進行專業(yè)知識、職業(yè)性格色彩等測試，代替人工，完成求職者崗位匹配度的初步鑒定。
3、面試邀約
通知求職者面試時間。如果求職者需要調(diào)整時間，智能外呼機器人會記錄并反饋給招聘人員。
此外，靈云智能外呼機器人在客戶回訪、用戶調(diào)研中的表現(xiàn)同樣強勁，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度集成，實現(xiàn)自動外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。
目前，靈云智能外呼機器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險、證券、互金等金融領(lǐng)域，助力企業(yè)客戶提質(zhì)增效。捷通華聲始終堅持“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展理念，愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動靈云智能外呼機器人在全國范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，構(gòu)建“AI+人工”的智能外呼新模式，開啟無接觸、高質(zhì)效商機。
