- 糟糕的通話質(zhì)量 （25%）
- 通話無法正常連接（23%）
- 互聯(lián)網(wǎng)問題 （19%）
- 糟糕的視頻質(zhì)量（17%）
當組織架構(gòu)中有使用統(tǒng)一通信或者相關(guān)的協(xié)作工具，如 Skype for Business 或者 Teams, 針對這些系統(tǒng)的性能了解程度跟排查故障的能力遠比之前傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)來的重要。因為這類系統(tǒng)往往將日常辦公功能整合在一起，當它出現(xiàn)性能問題的時候，使用者除了停下手上的工作等待問題消失，往往沒有比較好的辦法。因此我們在對最終用戶的滿意度調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)投訴反饋往往不會直接出現(xiàn)在運維團隊的日常會議中。在來自于 IR 的資料中顯示：
- 82%的高級主管對統(tǒng)一通信應(yīng)用程序感到滿意，但只有54%的用戶擁有同樣的感受
- 超過25%的用戶并不反饋和上報性能的問題
- 58%的人說重復(fù)出現(xiàn)的問題降低了生產(chǎn)力
不難發(fā)現(xiàn)超過 25% 的用戶雖然對系統(tǒng)使用體驗不滿意，但最后只會出現(xiàn)在日常的抱怨當中或者在某些非正式的投訴中反映給高級主管對語音系統(tǒng)的不滿意，往往這種結(jié)果在每個月或每個季度的 IT 部門會議中都造成了壓力，而運維團隊沒有數(shù)據(jù)來說明問題可能在哪一個層面，這類的問題常會持續(xù)不斷的在會議上被提出但不會有太多進展，不管是應(yīng)用、語音還是其他性能上的問題，排查的難度往往比其他基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)高出許多。
因此我們與 IR 公司一起推出新一代的解決方案來幫助客戶實現(xiàn)"設(shè)備連接世界的清晰洞察力"。通過我們的解決方案與IR Prognosis ，客戶可以在混合通信架構(gòu)中通過統(tǒng)一視圖，實現(xiàn)對語音質(zhì)量的可視化監(jiān)控，并自動對系統(tǒng)的可用性、性能和容量生成監(jiān)控報告。針對擁有混合統(tǒng)一通信甚至呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)的客戶，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)的分析洞察力， 并確保系統(tǒng)性能的連續(xù)性，因此我們的高級服務(wù)也包含了 Skype for Business 遷移到 Teams 的過渡及日后的運維工作。
我們的解決方案提供了以下四個方式來有效解決IT團隊面臨統(tǒng)一通信中的主要問題。
- 主動監(jiān)控用戶的使用與登錄情況
- 對電話和會議質(zhì)量進行故障排除
- 減少排障時間并找出跨部門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)問題
- 自動生成自定義報告，用以在公司部門之間進行使用
如圖中所展現(xiàn)，我們可以提供針對用戶、語音體驗和相關(guān)應(yīng)用層的時間關(guān)聯(lián)，以減少尋找潛在問題的平均時間來快速隔離問題。同時通過快速排查并且利用深度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)來縮短解決問題的時間。
許多企業(yè)在視頻會議和統(tǒng)一通信解決方案方面加倍投資。視頻會議和協(xié)作工具正在幫助企業(yè)在疫情影響下大規(guī)模的社交中斷中，保持日常業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。思科公司的協(xié)作平臺Webex的使用量激增，微軟公司的云服務(wù)的使用量增長了775%，Zoom公司的股價飆升。在自己的辦公室或家中舒適地進行會議，不一定比面對面的會議 "好"，但它可以在災(zāi)難發(fā)生時最大限度地減少干擾，確保會議的連續(xù)性，并向客戶和潛在投資者展示解決問題的能力。
視頻會議相關(guān)解決方案的價格比過去更有優(yōu)勢，目前很多平臺都在提供免費或擴展的解決方案，幫助人們保持聯(lián)系。將視頻協(xié)作和通信解決方案作為日常業(yè)務(wù)的一部分，并作為節(jié)省時間和金錢的一種手段，整合視頻協(xié)作和通信解決方案是企業(yè)提高生產(chǎn)力至關(guān)重要的一步。從我們每日的工作中到企業(yè)全球化戰(zhàn)略布局中發(fā)現(xiàn)，作為業(yè)務(wù)連續(xù)性和高效性的一部分，視頻會議的落地將在企業(yè)戰(zhàn)役中有舉足輕重的角色。
