“Zoho CRM 適合各種規(guī)模的企業(yè)，特別適合那些業(yè)務(wù)可能會(huì)不斷變化的公司。它的靈活性、易用性和擴(kuò)展性是傳統(tǒng)軟件所無(wú)法比擬的。如果公司從創(chuàng)業(yè)初期就開(kāi)始使用 Zoho CRM，及早把數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)，無(wú)論創(chuàng)業(yè)結(jié)果如何，這都是一筆財(cái)富積累。”

　　——歐諾嘉 劉騰總經(jīng)理

　　北京歐諾嘉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)歐諾嘉）是一家致力于數(shù)字孿生之三維數(shù)字化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶(hù)提供優(yōu)秀的三維掃描數(shù)字化設(shè)備、點(diǎn)云數(shù)據(jù)后處理軟件、三維圖形系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)以及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

　　歐諾嘉科技專(zhuān)注于三維掃描技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用拓展及系統(tǒng)平臺(tái)的研發(fā)，為用戶(hù)提供從軟硬件，到技術(shù)支持，再到項(xiàng)目合作的整體解決方案。通過(guò)多年的積累，在水利、林業(yè)、交通、地質(zhì)、規(guī)劃、文保、考古、公安等行業(yè)頗有建樹(shù)，贏得客戶(hù)的一致認(rèn)可。

　　經(jīng)濟(jì)增速下行迫使內(nèi)部管理逐步升級(jí)

　　2018年是個(gè)分水嶺。2018年之前國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼，歐諾嘉的項(xiàng)目機(jī)會(huì)應(yīng)接不暇，許多生意都是客戶(hù)打電話主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。同一賽道上也并沒(méi)有太多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那時(shí)歐諾嘉無(wú)需使用任何系統(tǒng)，僅靠市場(chǎng)的自然增長(zhǎng)，公司每年的業(yè)績(jī)都持續(xù)增長(zhǎng)。

　　2018年之后，隨著全球經(jīng)濟(jì)形式下行趨勢(shì)的逐步顯現(xiàn)，歐諾嘉的管理層明顯感到過(guò)去粗放式的管理問(wèn)題越來(lái)越多，生意越來(lái)越難做，客戶(hù)越來(lái)越難找。無(wú)論是業(yè)務(wù)角度還是員工協(xié)同，都需要向精細(xì)化、系統(tǒng)化管理升級(jí)。

　　過(guò)去業(yè)務(wù)人員在客戶(hù)項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，信息沒(méi)有統(tǒng)一的地方來(lái)存放，散落在業(yè)務(wù)人員的微信、QQ、郵件及手寫(xiě)的筆記本中，業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)缺乏一個(gè)整體、統(tǒng)一的視圖，很難從全局去把控客戶(hù)，造成部分客戶(hù)流失，管理層獲取這些信息就更難。同許多公司類(lèi)似，歐諾嘉管理升級(jí)的第一階段是從純手工過(guò)渡到 Excel 表。從沒(méi)有工具升級(jí)到使用工具，效果十分明顯。使用 Excel 之后，信息在統(tǒng)一的地方存放，記錄也相對(duì)完整了。

　　但是隨著數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，困難接踵而至，Excel 變得難以承接。協(xié)同尤其是個(gè)問(wèn)題，數(shù)據(jù)一致性很難保證，新舊數(shù)據(jù)分不清楚，管理者想看報(bào)表非常麻煩。這時(shí)，公司管理層意識(shí)到是時(shí)候引入一套系統(tǒng)軟件來(lái)進(jìn)行科學(xué)管理。

　　疫情期間 Zoho 優(yōu)勢(shì)盡現(xiàn)

　　2020年初，新冠疫情在全球蔓延。歐諾嘉與海外合作伙伴臨時(shí)開(kāi)展了一項(xiàng)跨地區(qū)、多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)。他們使用了 Zoho 國(guó)際版來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目完成后，Zoho 產(chǎn)品快速、方便、靈活部署的特點(diǎn)深深打動(dòng)了歐諾嘉的管理者。

　　歐諾嘉曾經(jīng)實(shí)施過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品，但最終因?yàn)橄到y(tǒng)流程過(guò)于死板，適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整過(guò)于復(fù)雜，實(shí)施成本高，業(yè)務(wù)人員不愿使用而以失敗告終。

　　歐諾嘉的員工由一批思想活躍、勇于創(chuàng)新的80后年輕人組成，為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，經(jīng)常嘗試性探索一些新的業(yè)務(wù)模式。Zoho CRM 功能齊全，操作簡(jiǎn)單，可擴(kuò)展性強(qiáng)，完全能夠滿(mǎn)足歐諾嘉現(xiàn)有及未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。

　　SaaS 模式與傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)許可證模式相比，讓 Zoho CRM 價(jià)格更加親民，更有多個(gè)版本和靈活的付費(fèi)方式供選擇，降低了企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)。

　　類(lèi)似 Salesforce 等 CRM 系統(tǒng)需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，從實(shí)施人員了解公司業(yè)務(wù)到定制開(kāi)發(fā)，往往上線周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，系統(tǒng)相對(duì)復(fù)雜，一旦實(shí)施團(tuán)隊(duì)撤出，后續(xù)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)出現(xiàn)新的問(wèn)題或需求，還要投入額外費(fèi)用。Zoho CRM 定制靈活，技術(shù)門(mén)檻低，歐諾嘉的項(xiàng)目人員自己就可以匹配業(yè)務(wù)快速上線，并且留出了逐步完善的空間。

　　Zoho CRM 的云端部署，可通過(guò)移動(dòng)端隨時(shí)隨地訪問(wèn)，特別適合碎片化工作的應(yīng)用場(chǎng)景，幫助歐諾嘉的業(yè)務(wù)人員和管理層提高工作效率。

　　系統(tǒng)使用半年來(lái)，歐諾嘉的管理層認(rèn)為 Zoho CRM 給公司、業(yè)務(wù)及員工都帶來(lái)了明顯的改變。銷(xiāo)售人員非但不排斥系統(tǒng)，而且非常愿意使用。因?yàn)?CRM 中的儀表板能夠直觀展示他的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，CRM 系統(tǒng)還幫助他們把客戶(hù)和日常任務(wù)都管理得井井有條。資料不丟，事情不忘，服務(wù)好重要客戶(hù)，與客戶(hù)隨時(shí)隨地開(kāi)展互動(dòng)，對(duì)客戶(hù)建立360°視圖，這些都是銷(xiāo)售人員喜歡 Zoho CRM 的理由。

　　管理層同樣非常認(rèn)可 Zoho CRM，過(guò)去部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)想看報(bào)表需要找財(cái)務(wù)、找商務(wù)，并且存在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差、報(bào)表不及時(shí)等問(wèn)題�，F(xiàn)在老板想看什么報(bào)表，隨時(shí)可以自己動(dòng)手在 CRM 里從不同維度查看，及時(shí)把握公司運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，在并不平穩(wěn)的市場(chǎng)中籌劃繼續(xù)發(fā)展擴(kuò)張的良策。

　　2020年，全球經(jīng)濟(jì)不可避免地進(jìn)入收縮期。面對(duì)外部環(huán)境的重壓，歐諾嘉依靠精細(xì)化管理深挖內(nèi)部潛力，并將各項(xiàng)業(yè)務(wù)構(gòu)建在 Zoho 產(chǎn)品之上，工具的使用帶動(dòng)了各方面效率的提升。比如疫情期間員工在家辦公，使用 Zoho Meeting 會(huì)議工具跟國(guó)內(nèi)外客戶(hù)遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)。

　　“過(guò)去都是客戶(hù)甩給我們一個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)議的地址，現(xiàn)在我們也可以主動(dòng)發(fā)起會(huì)議了，員工喜歡這種掌握主動(dòng)的感覺(jué)。”他們還使用 Zoho Workdrive 團(tuán)隊(duì)文件管理工具統(tǒng)一管理各個(gè)部門(mén)用到的文件、手冊(cè)、售前售后的文檔，杜絕了過(guò)去版本不統(tǒng)一、更新不及時(shí)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。

　　未來(lái)，歐諾嘉計(jì)劃把 Zoho Projects 項(xiàng)目管理軟件也應(yīng)用起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)所有項(xiàng)目的管控。

　　Zoho 將相伴歐諾嘉一路前行，共同抵御風(fēng)雨，描繪更美好的商業(yè)藍(lán)圖。