關(guān)于2020年度防疫抗疫領(lǐng)域

　　中關(guān)村首臺(tái)（套）

　　重大技術(shù)裝備試驗(yàn)、示范項(xiàng)目的通知

　　經(jīng)中關(guān)村管委會(huì)、北京市發(fā)展改革委、北京市科委、北京市經(jīng)濟(jì)信息化局、北京市財(cái)政局組織開展，此次共認(rèn)定14家在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻(xiàn)的科技“尖兵”申報(bào)的15個(gè)項(xiàng)目。其中，捷通華聲“靈云全智能客戶服務(wù)解決方案系統(tǒng)軟件”項(xiàng)目獲得認(rèn)定。

　　靈云全智能客戶服務(wù)解決方案（AICC）是捷通華聲基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，以及深耕客服領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)研發(fā)出的一套完整的一體化解決方案，全面覆蓋智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)坐席輔助等應(yīng)用場(chǎng)景。

疫情期間大量的排查工作
需要通過(guò)電話統(tǒng)計(jì)。
人工成本高，效率低。
“比如說(shuō)要在一個(gè)區(qū)
有1萬(wàn)人群需要電話排查的話，
他完全靠人工，
可能需要10個(gè)人兩三天的時(shí)間才能完成，
使用這套系統(tǒng)一天時(shí)間
就可以去完成全面排查。”
——捷通華聲首席產(chǎn)品官、副總工程師劉偉權(quán)
疫情防控期間，
靈云全智能客戶服務(wù)解決方案，
默契配合一線的政府部門、
醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及社區(qū)，
進(jìn)行了大量的疫情排查、
軌跡追蹤和人群的宣教等工作，
大大提高了疫情防控及時(shí)、效率。

　　靈云全智能客服解決方案（AICC）同時(shí)通過(guò)了由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機(jī)器人（外呼類/在線類）首批測(cè)評(píng)，并入選工信部科技司人工智能支撐疫情防控平臺(tái)。

　　靈云AICC在疫情防控工作中的各場(chǎng)景應(yīng)用，是科技支撐抗疫卓越表現(xiàn)的一個(gè)縮影，取得了良好的社會(huì)效果，有效踐行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。