7月31日消息，Aspect宣布其綜合的全渠道客戶(hù)參與平臺(tái)的最新版本Aspect® Unified IP®和Advanced List Management™ 7.4 SP1全面上市，以用于管理跨服務(wù)、收費(fèi)和銷(xiāo)售方面的體驗(yàn)。此次升級(jí)大幅增強(qiáng)了易用性，提供現(xiàn)代化用戶(hù)體驗(yàn)，從而更易于客服人員、客服經(jīng)理和行政管理員使用。7.4SP1版本還通過(guò)添加新功能來(lái)幫助客戶(hù)高效、有效地運(yùn)營(yíng)呼出客服中心，并符合國(guó)家、地區(qū)和地方法規(guī)要求，從而鞏固Aspect在呼出市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
Aspect首席產(chǎn)品官兼首席營(yíng)銷(xiāo)官M(fèi)ichael Harris表示：“Aspect Unified IP是市場(chǎng)上首屈一指的呼入和呼出企業(yè)客服中心解決方案，已擁有逾14年的歷史。Unified IP為全球頂級(jí)品牌日常所用，我們也致力于持續(xù)開(kāi)發(fā)并提供新功能，以幫助企業(yè)在其消費(fèi)者中建立終生忠誠(chéng)度。”
Aspect Unified IP和Advanced List Management提供高級(jí)客戶(hù)參與功能，可幫助金融、通信、零售、醫(yī)療和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的眾多全球大型企業(yè)提高盈利能力和促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度。Aspect不斷致力于構(gòu)建和維護(hù)該重要平臺(tái)。新版本對(duì)用戶(hù)界面進(jìn)行了改進(jìn)，例如：
- 改進(jìn)客服人員、客服經(jīng)理和行政管理員的用戶(hù)界面，讓各種不同的職能采用統(tǒng)一的直觀設(shè)計(jì)
- 通過(guò)更快速地訪(fǎng)問(wèn)配置工具、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和警報(bào)，改善客服經(jīng)理、主管和行政管理員的用戶(hù)體驗(yàn)
- 更新第三方技術(shù)，使客戶(hù)能夠及時(shí)了解安全、合規(guī)和IT協(xié)議動(dòng)態(tài)
Exeter Finance客服中心解決方案副總裁Michael Montgomery表示：“Aspect Unified IP為我們的整個(gè)組織提供一流的功能和正常運(yùn)行時(shí)間，包括收費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)、后臺(tái)、貸款發(fā)放和服務(wù)臺(tái)。它對(duì)于滿(mǎn)足我們的客服中心需求和客戶(hù)參與需求都是一款高效的解決方案。”
面對(duì)全球性經(jīng)濟(jì)衰退，呼出撥號(hào)和收費(fèi)的重要性將在各行各業(yè)穩(wěn)步上升。Aspect提供唯一全面的呼出客服中心解決方案，以使全球最大的組織能夠有效地開(kāi)展積極主動(dòng)的外聯(lián)活動(dòng)，同時(shí)確保遵守復(fù)雜的地區(qū)、本地和國(guó)家法規(guī)要求。Aspect Unified IP和AdvancedListManagement能夠很好地幫助組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)衰退帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，并且借助7.4SP1版本，為ALM廣泛的工具集添加了更多功能，例如：
- 有助于提高運(yùn)營(yíng)效率的功能，使組織機(jī)構(gòu)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)化撥號(hào)并覆蓋更多的客戶(hù)
- 目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則，以確保撥號(hào)與整體外聯(lián)策略保持一致
- 安全和審核功能，以幫助維持對(duì)相關(guān)法規(guī)的遵守
- 針對(duì)每次撥出播放特定消息的能力，從而打造更有效的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)盡可能減少重復(fù)互動(dòng)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率
City of Mesa高級(jí)統(tǒng)一通信工程師Richard Sandoval表示：“自從舊版Aspect CallCenter® ACD升級(jí)以來(lái)，City of Mesa已使用Aspect Unified IP平臺(tái)六年多。與其前身一樣，它也是絕對(duì)可靠/穩(wěn)定的平臺(tái)，可同時(shí)支持標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和全天候服務(wù)。這段時(shí)間，它能夠輕松地在平臺(tái)上為遠(yuǎn)程辦公人員臨時(shí)設(shè)立新部門(mén)，事實(shí)證明，這種易用性十分寶貴。”
關(guān)于Aspect
Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶(hù)參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應(yīng)用程序可幫助公司調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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