創(chuàng)建于2010年的Anantara度假俱樂部，主要業(yè)務(wù)是在亞太區(qū)發(fā)展度假村，同時(shí)基于這些度假村進(jìn)行分時(shí)度假的管理運(yùn)營。在這個(gè)概念之下，俱樂部點(diǎn)數(shù)擁有者只要購買固定數(shù)量的俱樂部點(diǎn)數(shù)，即可用一次性的優(yōu)惠價(jià)格在這些最豪華的度假勝地享受優(yōu)越的假日時(shí)光，而且是以當(dāng)前較低的價(jià)格來鎖定未來假日款待的權(quán)益。
Aspect Unified IP®聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)被Anantara度假俱樂部選用，支持其工作地點(diǎn)散布于曼谷、普吉島、香港和上海的電話銷售人員。這套軟件平臺(tái)使得Anantara度假俱樂部電話銷售人員的工作效率提高了20%。
Anantara度假俱樂部首席運(yùn)營官M(fèi)aurizio Bisicky表示，“與Aspect攜手合作，我們的聯(lián)絡(luò)中心管理者獲得了更強(qiáng)的控制力，與俱樂部點(diǎn)數(shù)擁有者之間的融合交流更加順暢高效。我們對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的狀況了如指掌。而且，每當(dāng)俱樂部點(diǎn)數(shù)擁有者打電話進(jìn)來，我們立刻就知道是哪一位打進(jìn)來電話，也會(huì)在屏幕上看到來電者的個(gè)人資料，包括他的訂房歷史紀(jì)錄、旅程計(jì)劃以及現(xiàn)有的俱樂部點(diǎn)數(shù)余額。這樣一來，我們的客戶服務(wù)更加流暢了，服務(wù)水平更高了。我們對(duì)與Aspect的未來合作充滿希望。他們的軟件平臺(tái)擁有豐富的功能，我們希望更加充分地利用起來。”
Aspect Unified IP解決方案幫助Anantara度假俱樂部取得了卓越的成績，在當(dāng)今競爭激烈的市場中，既要提供具備差異化優(yōu)勢的客戶體驗(yàn)，又要改善客服座席人員的效率，要達(dá)到兩全其美是非常不容易的。借助于Aspect的產(chǎn)品與服務(wù)，他們真的做到了完美無缺！
Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)無縫地融合起來，提供跨越不同渠道及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)且具備高度一致性的客戶體驗(yàn)，可方便地部署在云端或本地，并可從移動(dòng)與交互式語音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)無縫切換到由座席輔助的對(duì)話。該軟件擁有語音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶特征和偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，為客戶提供符合他們需要的幫助--在任何他們需要的時(shí)間、以任何他們選擇的方式。通過提供更多的聯(lián)絡(luò)方式，與客戶建立更為融洽的關(guān)系，讓解決問題的過程更加順暢。
關(guān)于Aspect
Aspect支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)人員、流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的完全融合，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化的客戶旅程。在一套解決方案中即可實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能，我們推進(jìn)動(dòng)態(tài)的會(huì)話交流，并創(chuàng)造真正完美接軌的全渠道客戶體驗(yàn)。借助于我們遍布全球的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以及超過40年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Aspect順暢實(shí)現(xiàn)從問題到答案的通途，并且?guī)椭髽I(yè)保持高水平的服務(wù)，以及更低的運(yùn)營成本。更多資料請(qǐng)?jiān)L問：www.aspect.com/chs.或關(guān)注Aspect的微信公號(hào)：aspect-china
