作為銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口，客服中心與遠(yuǎn)程銀行主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，依托金融科技賦能，不斷提升便捷化、綜合化、智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)能力。

　　基于客服中心與遠(yuǎn)程銀行順應(yīng)客戶行為線上化和信息化發(fā)展趨勢(shì)，眾麥通信為銀行業(yè)提供以“智”提“質(zhì)”的智能化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。方案以多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，融合智能語音解決方案，打造“人機(jī)協(xié)作”的新服務(wù)模式，幫助銀行業(yè)客服中心從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)型，為銀行客戶提供更加便捷、專業(yè)、安全、舒適的服務(wù)新體驗(yàn)。

　　眾麥通信“智能化聯(lián)絡(luò)中心解決方案”涵蓋智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能在線客服、智能質(zhì)檢與分析、智能實(shí)時(shí)輔助等客服全鏈路解決方案，滿足企業(yè)靈活的部署方式、高并發(fā)/高擴(kuò)展性業(yè)務(wù)發(fā)展需求，有效幫助銀行客服中心智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)效與客戶體驗(yàn)齊飛。

　　門面層——渠道多元化

　　銀行業(yè)堅(jiān)守客戶服務(wù)初心，推進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)，服務(wù)渠道日益豐富多元化。眾麥通信助力銀行業(yè)門面統(tǒng)一服務(wù)，推出安全、穩(wěn)定、體驗(yàn)良好的全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，基于多功能中心服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，支持IVR電話平臺(tái)、WEB及APP/小程序等客戶咨詢渠道的接入，滿足個(gè)性化客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)打通需求。

　　接觸層——響應(yīng)高效化

　　AI服務(wù)營銷占比率日益提高，銀行客服中心實(shí)現(xiàn)多渠道接入的同時(shí)，可以通過文本機(jī)器人、視頻機(jī)器人、語音機(jī)器人及智能外呼等解決方案，發(fā)揮AI數(shù)字化優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通過機(jī)器人交互完成業(yè)務(wù)處理，復(fù)雜業(yè)務(wù)智能分配給企業(yè)最優(yōu)資源，有效提高客戶觸達(dá)后的服務(wù)響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同和分流，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，降低服務(wù)成本。

　　眾麥通信智能語音機(jī)器人解決方案，可實(shí)現(xiàn)全語音擬人化交互、多輪對(duì)話交互、智能預(yù)判客戶需求。底層應(yīng)用業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、語義理解、知識(shí)圖譜等技術(shù)，基于行業(yè)客服中心海量數(shù)據(jù)及真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景打造，提升產(chǎn)品對(duì)企業(yè)客服中心的實(shí)際應(yīng)用效果，ASR準(zhǔn)確率已達(dá)85%以上，機(jī)器人應(yīng)答解決率80%以上。

　　銀行客服中心承擔(dān)了客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，座席經(jīng)常面臨業(yè)務(wù)繁雜、知識(shí)點(diǎn)記不清的挑戰(zhàn)。眾麥通信智能實(shí)時(shí)輔助解決方案是企業(yè)座席強(qiáng)有力的輔助，在對(duì)話時(shí)提供實(shí)時(shí)答案推薦、實(shí)時(shí)流程引導(dǎo)、實(shí)時(shí)營銷數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能，可以有效提升客服中心坐席的業(yè)務(wù)技能，讓金融服務(wù)的獲取與業(yè)務(wù)的辦理更加準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、便捷。

　　在金融催收、用戶回訪、業(yè)務(wù)營銷等場(chǎng)景應(yīng)用眾麥通信智能外呼機(jī)器人解決方案，實(shí)現(xiàn)自主完成外呼任務(wù)，高度擬人化的問答服務(wù)，根據(jù)需求可轉(zhuǎn)接人工坐席，實(shí)現(xiàn)流暢地人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式，提升服務(wù)價(jià)值。

　　越來越多的客服中心與遠(yuǎn)程銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展客戶模型分析、標(biāo)簽定義、屬性細(xì)分與分層管理，為客戶提供更為積極高效、精準(zhǔn)匹配的服務(wù)方案與產(chǎn)品策略。眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，用于提高座席服務(wù)規(guī)范監(jiān)管效率、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，包括服務(wù)情況分析、重復(fù)來電分析、輿情分析、突發(fā)事件分析等；同時(shí)，智能語音分析可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行新詞發(fā)現(xiàn)、聚類挖掘、趨勢(shì)分析、輿情分析和數(shù)據(jù)鉆取，能夠?qū)⒖头�中心海量錄音�?shù)據(jù)價(jià)值最大化。

　　展望未來，在5G、AI、大數(shù)據(jù)等國家新基建的助推下，客服中心必將迎來更廣闊的智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。眾麥通信多渠道、人機(jī)融合、全鏈路的客服中心智能化定制方案，有效助力客服中心服務(wù)能力提升，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路再加速！

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。

　　企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！

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