實(shí)施工作開展期間，面對(duì)疫情帶來(lái)的人員無(wú)法到場(chǎng)、割接方式復(fù)雜、時(shí)間緊張等諸多困難，實(shí)施團(tuán)隊(duì)僅用32天即完成系統(tǒng)上線:7月22日完成北一區(qū)域向西咸二節(jié)點(diǎn)話務(wù)遷移、7月24日完成內(nèi)蒙古向西咸二節(jié)點(diǎn)話務(wù)遷移、智慧客服平臺(tái)一次性拉齊，高質(zhì)量完成了智慧客服平臺(tái)話務(wù)節(jié)點(diǎn)遷移和平臺(tái)集約任務(wù)。
本次集約工作共梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景近萬(wàn)條，新增智能預(yù)判場(chǎng)景181項(xiàng)、預(yù)處理流程29項(xiàng)，梳理業(yè)務(wù)規(guī)范642項(xiàng)，挖掘智慧門戶能力，對(duì)熱線來(lái)話進(jìn)行分流，有效降低人工坐席壓力，為一線坐席提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，高效解決用戶問(wèn)題。同時(shí)，內(nèi)蒙古集約工作的完成開創(chuàng)了智慧客服北方一中心集約新的里程碑，為區(qū)域中心業(yè)務(wù)集約實(shí)施和平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院智慧客服建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)致力于支撐“大服務(wù)體系”落地，將為打造統(tǒng)一架構(gòu)的新一代智慧客服平臺(tái)不懈努力！
