捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為消費金融行業(yè)的“排頭兵”，始終秉承“2023戰(zhàn)略”下“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過利用國際知名的Genesys軟件平臺，不斷優(yōu)化大型全渠道客服中心建設(shè)，并通過高效整合全渠道客戶交互數(shù)據(jù)，將人工智能技術(shù)與聯(lián)絡(luò)中心平臺無縫集成等方式，實現(xiàn)降本增效，確保消費者在使用捷信產(chǎn)品和服務(wù)的全流程過程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務(wù)。

　　作為具有豐富國際實踐經(jīng)驗的消費金融專家，捷信在包括中國在內(nèi)的幾大業(yè)務(wù)運營區(qū)域，均統(tǒng)一采用國際自助服務(wù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Genesys軟件平臺，用于呼叫中心的日�？蛻舴�務(wù)工作�？蛻艨梢愿鶕�(jù)自身的喜好去選擇接入方式，通過Genesys平臺進行統(tǒng)一管理，進而幫助座席員工更好、更快地解決客戶問題。

　　Genesys平臺的統(tǒng)一管理不僅幫助捷信節(jié)省大量整合全渠道數(shù)據(jù)的精力，還有助于提升客戶忠誠度。捷信通過全渠道的數(shù)據(jù)整合，為座席員工向消費者提供精準、個性化解決方案奠定了良好基礎(chǔ)。如此一來，無論客戶在何時何地向捷信發(fā)起問詢，座席人員都能夠在第一時間獲取客戶問詢的歷史記錄、當下交互信息等各種數(shù)據(jù)，為用戶提供有的放矢的高效管家式金融服務(wù)，讓更多消費者成為捷信優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的“回頭客”。

　　伴隨業(yè)務(wù)逐步擴張，捷信還在原有的Genesys平臺標準部署基礎(chǔ)上，針對不同市場的需求增加定制化的應用擴展，其中就包括捷信推出的語音機器人、聊天機器人等人工智能產(chǎn)品。捷信通過“人機結(jié)合”深度優(yōu)化客戶咨詢應對的部署策略，在日�？蛻舴�務(wù)中，大量運用語音機器人和聊天機器人高質(zhì)量處理基礎(chǔ)交互工作，讓客戶服務(wù)變得更加“智能”。

　　當面對來自不同消費者的需求時，捷信會通過Genesys平臺對包括人工座席、語音機器人、聊天機器人等在內(nèi)的服務(wù)資源進行統(tǒng)一管理和匹配。當平臺判斷客戶提出的是基礎(chǔ)的重復性問詢時，系統(tǒng)可根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)等信息，為其提供定制化機器人語音服務(wù)。與此同時，如平臺判斷出客戶存在更加復雜的需求時，也會自動將這部分客戶轉(zhuǎn)接給擁有豐富業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗的人工坐席，以幫助客戶盡快獲取更加具有針對性的建議和解決方案。

　　捷信IT呼叫中心部長何子文表示，“數(shù)字化正在成為捷信發(fā)展的新引擎，客戶的需求和服務(wù)體驗永遠是捷信的業(yè)務(wù)核心。智能客服在這其中發(fā)揮了巨大的作用，我們用大量的語音機器人服務(wù)客戶，保證了捷信日常業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、可持續(xù)運營，以更好地滿足客戶日益變化的需求。

　　捷信不斷探索金融科技創(chuàng)新，通過Genesys平臺實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合與分析，以“人機結(jié)合”的方式優(yōu)化客戶咨詢應對策略部署，致力于向廣大消費者提供智能高效、個性化的貼身管家式金融服務(wù)。未來，捷信將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在顯著提升客戶體驗和服務(wù)管理能力的同時，推動消費金融行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展。

　　捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商捷信集團。截至2020年6月30日，捷信在中國的業(yè)務(wù)已覆蓋29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商建立了緊密的合作關(guān)系。同時，捷信在不斷加快數(shù)字化的步伐。至今已有超過4，000萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進入到捷信的服務(wù)生態(tài)體系中�；�于卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，并采用大數(shù)據(jù)和生物識別技術(shù)，捷信將先進的風險管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，運用科技金融高效服務(wù)于每一位客戶。更多有關(guān)捷信信息，請瀏覽：http://www.homecreditcfc.cn

　　捷信集團總部位于荷蘭，是一家運營全球化平臺的股份公司。全球化屬性不僅助力捷信集團適應不同國家市場需求，還為其提供核心戰(zhàn)略、技術(shù)、風控、產(chǎn)品以及融資能力。捷信集團是新興市場的消費金融專家，共在中歐和東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、獨聯(lián)體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國、南亞和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）四個大區(qū)進行業(yè)務(wù)運營。捷信集團成立于1997年，主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任貸款，并在每個開展業(yè)務(wù)的市場中都獲得了經(jīng)營許可，并完全合規(guī)經(jīng)營。捷信集團積極推動普惠金融發(fā)展，通過多渠道分布網(wǎng)絡(luò)，使金融服務(wù)覆蓋缺乏該服務(wù)的人群，并同時帶給他們安全優(yōu)質(zhì)的貸款體驗。截至2019年12月31日，捷信集團通過全球大約477，000個貸款服務(wù)點（POS）、貸款處、銀行、郵局、汽車經(jīng)銷商和自動取款機網(wǎng)點組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過1.35億客戶提供貸款服務(wù)。更多有關(guān)捷信集團的信息，請瀏覽：www.homecredit.net

　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

　　©2020 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。