為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重大決策部署，工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開通試運(yùn)行12381公共服務(wù)電話平臺(tái)（下稱“12381”），兩年來累計(jì)處理群眾來電和留言19.7萬個(gè)，成為工業(yè)和信息化部匯聚民意、集中民智、服務(wù)民生的重要平臺(tái)。

　　為進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式、提升政務(wù)服務(wù)效能，在12381開通兩周年之際，通過應(yīng)用智能搜索引擎技術(shù)、知識庫認(rèn)知技術(shù)和智能語音適配技術(shù)，正式推出了12381智能語音機(jī)器人“陽光小信”。“陽光小信”采用開放式問答方式，智能回答群眾咨詢的問題，如群眾需要人工幫助，仍可轉(zhuǎn)接至人工語音服務(wù)。“陽光小信”將打破人工服務(wù)模式“5×8小時(shí)”的局限性，實(shí)現(xiàn)常規(guī)問題的“7×24小時(shí)”不間斷服務(wù)，為群眾提供“全天候”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將堅(jiān)決以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)。12381將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)智能應(yīng)用，提高答復(fù)質(zhì)量，提升答復(fù)體驗(yàn)，向人民群眾提供更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。