Gartner SFA魔力象限
2020年進入魔力象限篩選更為嚴格，較2019年減少了4家廠商，今年只有15家廠商入選。Gartner魔力象限的評選指標之多，標準之嚴，在業(yè)界是有口皆碑的，能進入象限的都是實力很強的廠商，比如Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等。
今年Gartner魔力象限核心評選指標包括：
- 線索、客戶、聯(lián)系人及商機管理
- 銷售活動管理
- 銷售指導能力
- 銷售管道及銷售預測
- 移動應用
- 智能數(shù)據分析
- 合作伙伴關系管理
- 平臺與集成
報告指出，Zoho CRM適合于不同規(guī)模的企業(yè)，它不僅在選型時可以提供一系列靈活的銷售工具組合以滿足企業(yè)現(xiàn)有需求，還能在銷售流程成熟之后通過定制完成企業(yè)自我升級。Zoho產品家族的新成員--MarketingHub營銷自動化平臺，為CRM的前端市場營銷能力提供了進一步的強化和補充。
Gartner認為Zoho CRM優(yōu)勢在于
-適應復雜的B2C業(yè)務：通過業(yè)務流程建模工具包、人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶參與等功能設計，Zoho CRM適合各類具有復雜B2C銷售模式的銷售組織應用。
-靈活的銷售策略：Zoho為客戶提供按年或按月靈活的購買方式，降低企業(yè)初次導入CRM的門檻。
-可用性強：Zoho CRM簡單易用的特點獲得測評員們的一致稱贊，其強大的記錄搜索功能和吸引人的用戶界面，都給測評員留下深刻印象。參與打分的客戶代表也為Zoho的可用性和系統(tǒng)管理員相關功能給予了高分評價。
進入領導者象限指日可待
此次蟬聯(lián)“挑戰(zhàn)者”稱號，得益于Zoho對CRM產品體系不斷的打磨。問世14年來，Zoho CRM持續(xù)改善銷售自動化產品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。不僅如此，Zoho CRM將承載更廣泛的業(yè)務，比如企業(yè)全業(yè)務流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務管理體系，實現(xiàn)產業(yè)協(xié)同、數(shù)據互聯(lián)、業(yè)務互通，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。
Zoho CRM能夠連續(xù)9年入圍GartnerSFA魔力象限，并且穩(wěn)扎穩(wěn)打地前進，與成熟的技術體系產品架構、以及持續(xù)創(chuàng)新是分不開的。
Zoho CRM實現(xiàn)了真正的AI落地，AI銷售助理-Zia從自動化銷售員日常工作、監(jiān)測異常的業(yè)務數(shù)據、自動追蹤客戶行為、發(fā)現(xiàn)最佳客戶互動時間等幾個方面，借助對已有數(shù)據進行分析和機器學習，充分發(fā)揮除銷售團隊智囊的作用。
Zoho CRM堅持與用戶共同學習成長，產品更新迭代的腳步從未停止。今年7月正式發(fā)布的2020系列新功能，進一步加強了企業(yè)的客戶洞察能力（客戶細分、營銷歸因、同類群組），為客戶提供多層次的個性化體驗（指揮中心、多渠道銷售），并從企業(yè)視角幫助一線銷售人員提高銷售工作效率（向導、審核流程、集成在線會議），幫助管理層提升管理效率（象限分析、工作流報表），與企業(yè)客戶共同建立增長新格局。這些新功能受到了用戶的認可，已經嘗試過的用戶紛紛表示2020年推出的新功能實用性強，對業(yè)務有明顯的促進。
秉持匠心精神，砥礪前行
Zoho CRM系統(tǒng)無論是產品&服務、數(shù)據隱私&安全還是性價比，都得到了較高的評價，是企業(yè)客戶關系管理的明智選擇。未來，Zoho將繼續(xù)擴大產品方面的投入，幫助企業(yè)在銷售、營銷、服務和用戶體驗等多個領域獲得成功。Zoho會持續(xù)投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產品，拓寬企業(yè)服務產品能力，構建新生態(tài)。
