業(yè)務(wù)不連續(xù)會(huì)導(dǎo)致多大的損失?據(jù)IBM的數(shù)據(jù)顯示，業(yè)務(wù)中斷小于20分鐘，損失金額大約是100萬(wàn)美元，業(yè)務(wù)大于7小時(shí)，損失金額大約是1420萬(wàn)美元，其中還不包括品牌的影響。
云客服平臺(tái)–全渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道很廣且十分分散。海傳云客服平臺(tái)，整合網(wǎng)頁(yè)、微信、郵件、PC端、移動(dòng)端等渠道，將客戶問(wèn)題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端，解決多平臺(tái)的問(wèn)題需求；同時(shí)自動(dòng)生成工單，方便日常進(jìn)度管理。
海傳云客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于，既做好了架構(gòu)梳理，應(yīng)對(duì)客服/用戶狀態(tài)、路由規(guī)則、業(yè)務(wù)流程相互作用衍生出的復(fù)雜場(chǎng)景，也做好了狀態(tài)，感知以便實(shí)時(shí)匹配業(yè)務(wù)流程。
云客服平臺(tái)–多場(chǎng)景應(yīng)用
SaaS應(yīng)用呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶對(duì)特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需要日益增長(zhǎng)。在開(kāi)發(fā)新的功能時(shí)，海傳在金融、教育、酒旅行業(yè)的SaaS應(yīng)用領(lǐng)域所具有的用戶基礎(chǔ)，使其在定制化方面搶得先機(jī)。
海傳云客服平臺(tái)的多場(chǎng)景應(yīng)用，核心在于緊貼業(yè)務(wù)來(lái)平衡資源的共享與隔離，即實(shí)現(xiàn)共享基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件，同時(shí)也能滿足不同行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)角色的定制化需要。
云呼中心–系統(tǒng)穩(wěn)定
在較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及區(qū)域跨度較大的組織架構(gòu)下，企業(yè)對(duì)云呼中心的穩(wěn)定性要求更高，甚至是電信級(jí)的。以家電售后為例，如遇系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的通話、服務(wù)及客戶信息的監(jiān)控管理，那無(wú)論如何都不可能全面掌握客戶情況，提供高效服務(wù)
海傳云呼中心系統(tǒng)及技術(shù)穩(wěn)定性佳，在落地的500+大型企業(yè)項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證:語(yǔ)音清晰，無(wú)延遲，回音消除，噪聲抑制，抗抖動(dòng)，丟包補(bǔ)償；以及快速路由簡(jiǎn)單高效，智能路由靈活方便，多策略排隊(duì)提升體驗(yàn)等。
AI+SaaS–智能輔助
國(guó)內(nèi)外主流的科技公司都發(fā)力于AI的行業(yè)及場(chǎng)景應(yīng)用，而人工智能的應(yīng)用已經(jīng)從各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始助力行業(yè)。對(duì)于企業(yè)服務(wù)而言，“AI+SaaS”也被認(rèn)為是未來(lái)發(fā)展的方向。
目前，海傳已將將AI部署在自己平臺(tái)各個(gè)方面，讓整個(gè)客服系統(tǒng)更加智能。開(kāi)放AI應(yīng)用接口，吸引更多客戶將智能應(yīng)用建立在自己平臺(tái)中，成為企業(yè)員工的助手，比如在銷(xiāo)售方面可以幫助找到精準(zhǔn)客戶、客戶的喜好、什么時(shí)間拜訪客戶等等，使得銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)、效率提高。
由此不難看出，海傳早已將產(chǎn)品及市場(chǎng)目標(biāo)定位在了全行業(yè)的客服系統(tǒng)的研發(fā)和推廣，整合場(chǎng)景、模型、數(shù)據(jù)和AI等，不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
