圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：上午好！

　　我們終于又見面了！受新冠疫情的影響，2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，原定于3月份舉行的大會(huì)曾經(jīng)兩次延期，今天得以在這里舉行，感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會(huì)主辦方對(duì)各位表示熱烈的歡迎。

　　2020年，是CTI論壇即將走過的第20年，也是一個(gè)全新10年的開始。這20年，我們見證了中國ICT行業(yè)的快速發(fā)展。

　　自從新冠疫情在全球爆發(fā)以來，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為一種“新常態(tài)”下的新工作方式。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，企業(yè)加速了已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。盡管疫情嚴(yán)重干擾了日常生活，但大多數(shù)企業(yè)和員工還是可以相對(duì)順利地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。設(shè)想一下，如果這一全球化的疫情發(fā)生在二十年前，大部分日常工作將處于停頓狀態(tài)。

　　快速變幻的市場，培養(yǎng)了客戶和消費(fèi)者對(duì)極致體驗(yàn)的追求。后疫情時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心如何持續(xù)發(fā)展？在當(dāng)前困難的環(huán)境下如何修正客戶體驗(yàn)策略？最新的研究結(jié)果顯示，到2027年，聯(lián)絡(luò)中心軟件市場的價(jià)值將達(dá)到723億美元。在新的基于云的架構(gòu)、人工智能和可編程客戶體驗(yàn)解決方案的興起推動(dòng)下，聯(lián)絡(luò)中心比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大、更靈活，更好。

　　當(dāng)前，作為國家重大戰(zhàn)略部署的“新基建”正在加速推進(jìn)。5G、云計(jì)算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素，將驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力全面提升，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展�？紤]到現(xiàn)在的國際環(huán)境，后疫情時(shí)代將是一個(gè)超級(jí)不確定的時(shí)代，但可以肯定的是，在任何情況或危機(jī)中，通信都是關(guān)鍵。CTI論壇愿與您一同探索“新基建”的發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)注入科技力量，讓我們迎接下一個(gè)創(chuàng)新時(shí)代。

　　最后，我預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。