為了加速“數(shù)智運維”理念的落地，用友基于32年最佳服務實踐，借助ITIL4及AIOps理念，應用云原生、大數(shù)據(jù)、AI等技術，打造高效、管控、實時、智能的企業(yè)專屬AiSM企業(yè)智能運維平臺，為數(shù)字化服務運營管理賦能。

　　會上，在今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監(jiān)邱建輝先生、澳門航空股份有限公司副總經理王清先生、福建省能源集團有限責任公司信息中心副主任許忠陽先生等企業(yè)客戶，以及用友網(wǎng)絡高級副總裁杜宇、助理總裁趙永春等嘉賓的共同見證之下，用友企業(yè)智能運維平臺AiSM隆重發(fā)布。

　　企業(yè)內部IT服務流程錯綜復雜，AiSM企業(yè)智能運維平臺將運維流程落地至平臺，支撐企業(yè)從配置、事件、問題、變更、發(fā)布等各種流程管理，讓運維更有序，流程更標準。該平臺可對除ERP系統(tǒng)之外的第三方系統(tǒng)及IT資產統(tǒng)一管理，作為IT部門的“ERP”，服務企業(yè)內部運維管理，讓企業(yè)IT業(yè)務提效、增速。

　　在用戶規(guī)模更大、數(shù)據(jù)量更多、系統(tǒng)更復雜的今天，AiSM為企業(yè)提供7*24小時不間斷實時監(jiān)控、告警、分析，幫助企業(yè)快速建立全鏈路應用監(jiān)控運維管理體系，一站式性能管家服務，保證用戶最佳體驗。不止于監(jiān)控，該平臺內置AI引擎，基于海量行業(yè)性能數(shù)據(jù)、專業(yè)智能算法、性能優(yōu)化知識庫訓練模型，通過智能告警、根因分析、推薦方案的閉環(huán)式服務，打破運維瓶頸，讓服務更智能。

　　隨著經濟的快速發(fā)展，IT行業(yè)近年來發(fā)生了翻天覆地的變化，整個行業(yè)持續(xù)受到云計算、人工智能、移動及大數(shù)據(jù)、5G等新技術的影響，針對日趨智能化的IT服務市場現(xiàn)狀，了解數(shù)智化的運維發(fā)展趨勢對中國企業(yè)來說意義重大。

　　中國電子技術標準化研究院軟評中心IT服務研究室主任郭鑫主題演講

　　來自中國電子技術標準化研究院軟評中心IT服務研究室主任郭鑫偉先生講到：“智能運維的落地應用主要以運維數(shù)據(jù)為基礎，以場景為導向，以自動化實施、智能數(shù)據(jù)分析為支撐。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、可視化、5G、IoT等多方面技術為傳統(tǒng)運維賦能，使其具備會描述、自學習、會診斷、可決策等智能化特征，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心安全、體驗、效率、效益的提升。”

　　數(shù)字化時代的新技術給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。在新的環(huán)境下，傳統(tǒng)的IT架構、IT服務將受到一定程度的沖擊。企業(yè)需要一個更具彈性敏捷和安全可靠的IT技術架構，更具智能化的運維平臺來滿足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不斷探索和突破，從思路、技術、方法三方面幫助客戶成功數(shù)智運維轉型成功，實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。用友公司高級服務專家周石英女士提出，用友服務要引領數(shù)智服務發(fā)展趨勢。

　　從思路上，要從關注新系統(tǒng)的建設向關注業(yè)務價值轉變，由問題解決者轉變?yōu)榉桨傅奶峁┱�，組織的管理模式也要由矩陣式管理向扁平化管理來轉變。從技術上，要敢于接受與引進新的技術，由人工運維變?yōu)橹悄芑�運維，由被動響應變?yōu)橹鲃颖O(jiān)控，提供系統(tǒng)效果及運維效率。從方法上，企業(yè)的運維管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去進化，通過我們的轉變，數(shù)智運維服務將成為企業(yè)數(shù)智化的一個新起點。

　　用友基于32年服務經驗，結合IT服務發(fā)展趨勢，構建以業(yè)務為導向，業(yè)務價值、系統(tǒng)穩(wěn)定、運維高效、員工滿意為管理目標的數(shù)智運維模型，全面梳理軟硬件，構建標準管理流程，利用內外部資源進行支持，從傳統(tǒng)運維向自動化、智能化轉變。在幫助企業(yè)數(shù)智運維轉型過程中，用友總結出企業(yè)數(shù)智運維轉型的四個階段：體系化、可視化、自動化、智能化，在每個發(fā)展階段都可以為企業(yè)提供相應的支持。

　　企業(yè)IT部門要應用新技術，基于用戶視角和業(yè)務視角，智能發(fā)現(xiàn)和解決應用的效率問題，提升用戶滿意度和系統(tǒng)穩(wěn)定性。日常數(shù)據(jù)分析要關注用戶行為、業(yè)務行為分析。友云音平臺很好的幫我們建立數(shù)字化、智能化的數(shù)據(jù)性能監(jiān)控體系，基于動態(tài)閾值算法，智能檢測異常并報警，無需提前設置報警閾值�；�于AIOps專業(yè)算法，通過漣漪效應快速定位根因，大大縮短排障時間�；�于運維知識圖譜，結合專家調優(yōu)經驗，智能推薦最適合的解決方案。實現(xiàn)高效、智能運維。

　　今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監(jiān)邱建輝實踐分享

　　數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)的核心資產，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型與產業(yè)升級的關鍵要素。某大型集團通過數(shù)據(jù)增值、平臺支撐、智能服務的方式，保障服務質量，提升業(yè)務價值。未來，集團將依托主責主業(yè)及產業(yè)鏈價值鏈 ，深化數(shù)據(jù)增值服務在核心業(yè)務與創(chuàng)新業(yè)務中的應用，力促集團實現(xiàn)共享經濟與流量經濟，推動國有資本保值增值。

　　用友服務已進入數(shù)智運維時代，數(shù)智運維轉型過程中充分考慮用戶體驗，以服務為導向，將繁瑣的流程通過自動化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業(yè)數(shù)智服務全面落地，并將繼續(xù)向“智服務、輕管理、敏溝通”賦能企業(yè)IT服務新價值，與用戶朋友一起擁抱智能運維，開啟數(shù)智服務。