人工智能（AI）是近年來最具變革性的技術領域，其高效解決復雜工作的能力已在很多領域取得豐碩成果。為提升客戶服務工作效率和質(zhì)量，做好中債新一代綜合業(yè)務平臺客戶咨詢應答，中央結(jié)算公司積極探索人工智能科技創(chuàng)新，自主研發(fā)了中債智能客服平臺，充分實現(xiàn)基于知識庫、語意理解、智能交互的在線智能客戶服務。這是中央結(jié)算公司深入貫徹國家推動金融科技和人工智能發(fā)展的決策部署，落實主管部門對金融科技應用規(guī)劃的又一舉措。該平臺上線初期內(nèi)置了近6萬字的業(yè)務問題知識庫，基本涵蓋了我公司新一代客戶端、債券發(fā)行、客戶賬戶、登記托管、交易結(jié)算、擔保品管理、系統(tǒng)接入、信息產(chǎn)品等各業(yè)務領域，后續(xù)還將持續(xù)擴展，為現(xiàn)有客戶咨詢應答渠道提供高效補充。

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