聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
回顧聯(lián)信志誠(chéng)的發(fā)展歷程：從2006年到現(xiàn)在，從一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)演變?yōu)槌墒斓暮艚兄行南到y(tǒng)及運(yùn)營(yíng)方案提供商，MyComm持續(xù)更迭產(chǎn)品，秉承專(zhuān)注、專(zhuān)精的態(tài)度，深耕行業(yè)痛點(diǎn)，為客戶(hù)提供數(shù)字化、智能化的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)解決方案。
- 2006年，北京聯(lián)信志誠(chéng)公司成立--專(zhuān)注IPCC的產(chǎn)品研發(fā)和推廣。
- 2009年，發(fā)布基于開(kāi)放式架構(gòu)的IP多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心和客服業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
- 2012年，發(fā)布MyComm IPCC V3.0版本；發(fā)布MyComm CRM V3.0版本；MyComm軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)；榮獲中國(guó)最佳IPCC平臺(tái)提供商獎(jiǎng)。
- 2015年，取得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書(shū)；ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)；增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)；發(fā)布MyComm IPCC V5.0版本；榮獲中國(guó)軟件和信息服務(wù)-呼叫中心領(lǐng)域杰出企業(yè)獎(jiǎng)。
- 2016年，MyComm IPCC V3.1版本支持在線(xiàn)客服和微信客服，支持多渠道統(tǒng)一排隊(duì)。
- 2018年，發(fā)布MyComm CRM V5.0版本；MyCommIPCCV5.0版本增加智能客服模塊，支持業(yè)界主流的ASR、NLP引擎。
- 2019年，MyComm IPCC V5.0版本增加視頻客服模塊。榮獲“2019年北京市誠(chéng)信系統(tǒng)集成企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；榮獲CTI論壇2019年度編輯推薦獎(jiǎng)-“智能呼叫中心產(chǎn)品”與“最佳服務(wù)支持獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；榮獲“2019年度十佳呼叫中心技術(shù)獎(jiǎng)”。
作為一家專(zhuān)注于呼叫中心技術(shù)的公司，自1999年以來(lái)，聯(lián)信志誠(chéng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了從第一代到現(xiàn)在的智能呼叫中心產(chǎn)品。在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府、運(yùn)營(yíng)商、地產(chǎn)、醫(yī)療、金融保險(xiǎn)等行業(yè)，至今，已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+。
1、第一代呼叫中心--純?nèi)斯ば秃艚兄行?/strong>
實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的過(guò)程，只是利用電話(huà)提供企業(yè)服務(wù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，只適用于用戶(hù)投訴、咨詢(xún)。
2、第二代呼叫中心--作業(yè)型呼叫中心
企業(yè)變強(qiáng)、服務(wù)人群變廣，用戶(hù)需求各異，客服中心受理的同類(lèi)問(wèn)題變多，號(hào)碼不統(tǒng)一；基于這種場(chǎng)景，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)了800號(hào)碼、設(shè)備廠商生產(chǎn)了PBX、軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)了IVR。
3、第三代呼叫中心--自動(dòng)化型呼叫中心
客戶(hù)需求提高，要求個(gè)性化，急需根據(jù)客戶(hù)的信息及歷史受理情況，采取個(gè)性化的服務(wù)，CTI的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步，解決了這個(gè)問(wèn)題；但是呼叫中心仍然是一個(gè)成本中心。
4、第四代呼叫中心--精致管理型呼叫中心
顯著特點(diǎn)是產(chǎn)生了KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。呼叫中心的管理者，開(kāi)始通過(guò)各種指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心最基本也是最重要的人的考核，步入了精致化管理的階段。
5、第五代呼叫中心--策略性呼叫中心
明確了以客戶(hù)為中心；企業(yè)將客戶(hù)管理和呼叫中心結(jié)合起來(lái)，生產(chǎn)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)都圍繞著客戶(hù)進(jìn)行，呼叫中心成為了企業(yè)發(fā)展策略中的一部分。這個(gè)階段呼叫中心有兩大特點(diǎn)：第一，硬件趨于完善，溝通渠道除了電話(huà)、傳真外，還增加了網(wǎng)頁(yè)、微信、視頻等多媒體方式；第二，人力資源進(jìn)一步優(yōu)化，出現(xiàn)了精致化的管理軟件系統(tǒng)，如：質(zhì)檢軟件等。
6、第六代呼叫中心--智能呼叫中心
毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能是高科技行業(yè)的重要組成部分。呼叫中心旨在為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應(yīng)服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的。
聯(lián)信志誠(chéng)在智能客服方面的優(yōu)點(diǎn)可以概括為三點(diǎn)：
眾所周知，智能客服的升級(jí)涉及了呼叫中心、CRM基礎(chǔ)上的智能化的改造，其中所涉及的應(yīng)用場(chǎng)景更為廣泛，從底層的通訊平臺(tái)到上層業(yè)務(wù)的升級(jí)，聯(lián)信志誠(chéng)都可以提供全套的解決方案。
十余年的發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)信志誠(chéng)積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些積累通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，完成大量數(shù)據(jù)的梳理歸集，快速搭建行業(yè)知識(shí)庫(kù)。能很方便的進(jìn)行智能化改造。
智能客服不只是電話(huà)智能客服，還可以應(yīng)用在在線(xiàn)，微信，小程序等在線(xiàn)平臺(tái)，聯(lián)信志誠(chéng)提供的是多媒體平臺(tái)的全套解決方案，可以無(wú)縫集成捷通華聲，科大訊飛等品牌產(chǎn)品，結(jié)合人才優(yōu)勢(shì)以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，投入使用以來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。
MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構(gòu)開(kāi)發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)
聯(lián)信志誠(chéng)在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求寶貴經(jīng)驗(yàn)。典型案例包含中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、銀保監(jiān)會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國(guó)進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國(guó)人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報(bào)、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
“打造值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”是聯(lián)信志誠(chéng)一直以來(lái)的崇高愿景。先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是聯(lián)信志誠(chéng)帶給您的至尊享受。
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