2021年顛覆性技術(shù)預(yù)測(cè)，反映出COVID-19大流行對(duì)加速社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。NTT認(rèn)為，以下五大關(guān)鍵的顛覆性技術(shù)趨勢(shì)有望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全與保障、支持可持續(xù)增長并減少環(huán)境負(fù)荷：
- 全光子網(wǎng)絡(luò)（APNs）將賦能全球通信：APNs將使服務(wù)器和終端之間實(shí)現(xiàn)端到端的信息傳輸，并使我們能夠運(yùn)行超低功耗的可持續(xù)通信環(huán)境。
- 認(rèn)知基礎(chǔ)（CF）技術(shù)將連接并控制一切：ICT資源的集中管理和敏捷分配將提供集成各種傳感器信息（語音、視頻或其他信息）的能力，并支持物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃。
- 數(shù)字孿生計(jì)算（DTC）將通過整合現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)分析：DTC將通過自由復(fù)制、組合和交換各種 "物 "和人的數(shù)字孿生來測(cè)試不同的環(huán)境。這些信息將被整合到諸如交通擁堵預(yù)測(cè)系統(tǒng)等應(yīng)用中，并能在疾病控制領(lǐng)域做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。
- 全民開發(fā)者”和機(jī)器人流程自動(dòng)化的演進(jìn)將重塑業(yè)務(wù)：低代碼/無代碼平臺(tái)的建立讓所有人都可以利用公司的數(shù)據(jù)創(chuàng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，而這將成為業(yè)務(wù)的重大差異。“全民開發(fā)者”策略也將利用機(jī)器人流程自動(dòng)化來實(shí)現(xiàn)某些業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，從而能夠使員工將精力放在更有價(jià)值的工作上。
- 量子和邊緣計(jì)算將迎來計(jì)算的新紀(jì)元：更多的計(jì)算工作可以在本地邊緣完成，而不是完成于可能造成延遲的中央云中。例如，汽車的計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)可以立即識(shí)別和處理圖像，而不是將該信息發(fā)送到云端進(jìn)行驗(yàn)證。
雖然在這些顛覆性技術(shù)即將成為現(xiàn)實(shí)，但從近期來看，這些趨勢(shì)正在推動(dòng)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，因?yàn)樗鼈兪蛊髽I(yè)能夠提供卓越、緊密、無縫且積極的客戶和員工體驗(yàn)。事實(shí)上，正因?yàn)槿绱�，NTT預(yù)測(cè)，2021年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，而不是一種選擇。
正如NTT《2020智能辦公場所報(bào)告》 https://hello.global.ntt/en-us/insights/2020-intelligent-workplace-report?utm_source=IW_PressRelease%20&utm_medium=PR%20&utm_campaign=IWReport&utm_term=IW%20&utm_content=IWReport_PR%20&campaignID=&utm_SFDC_Offer所揭示的，積極的員工和客戶體驗(yàn)(EX與CX)將成為構(gòu)建未來商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。NTT的進(jìn)一步研究--《2020年全球客戶體驗(yàn)基準(zhǔn)報(bào)告》 https://hello.global.ntt/en-us/insights/2020-global-cx-benchmarking-reportutm_source=PressRelease&utm_medium=Earned&utm_campaign=FD2021&utm_term=&utm_content=CXBRLandingPage也支持這一觀點(diǎn)，其中70.5%的企業(yè)將改善客戶體驗(yàn)（CX）視為推動(dòng)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要因素。
NTT Ltd. 中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：“我們預(yù)測(cè)，在2021年客戶體驗(yàn)CX的成功將取決于你是否有一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和完備的戰(zhàn)略。大多數(shù)企業(yè)從多個(gè)來源訪問、捕獲和管理的大量客戶數(shù)據(jù)在未來一年只會(huì)越來越多。”
陸志宏繼續(xù)說道：“自動(dòng)化還將在員工體驗(yàn)計(jì)劃中發(fā)揮關(guān)鍵作用。NTT預(yù)計(jì)將看到機(jī)器人流程自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和AI等技術(shù)的進(jìn)展和采用。雇主必須認(rèn)真考慮如何優(yōu)化員工的健康和安全。身份識(shí)別，數(shù)據(jù)和分析，協(xié)作工具，安全性和自動(dòng)化將成為提升員工體驗(yàn)的基礎(chǔ)，更重要的是員工健康的基礎(chǔ)。”
最后，網(wǎng)絡(luò)安全必須成為所有實(shí)施的基礎(chǔ)，因?yàn)檫M(jìn)入2021年，網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)客戶忠誠度和員工福利的影響都將加劇。NTT的《智能工作場所報(bào)告》也指出，83.2%的組織完全重新思考了工作場所的安全性，以適應(yīng)疫情帶來的新工作方式。新應(yīng)用和新工作方式的培訓(xùn)似乎還沒有提上日程（僅有42.8%的組織進(jìn)行了培訓(xùn)），這為企業(yè)帶來了很高的風(fēng)險(xiǎn)。告知員工有關(guān)安全政策的更新、完成安全意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，告知無論他們身處何地，這些政策將如何支持他們的日�；顒�(dòng)以及對(duì)他們的期望，這對(duì)于確保員工實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全問題上的預(yù)期行為，以及他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全問題的認(rèn)同是至關(guān)重要的。
了解更多2021年趨勢(shì)預(yù)測(cè)，請(qǐng)瀏覽顛覆性未來網(wǎng)頁 https://hello.global.ntt/en-us/insights/future-disrupted-technology-trends?utm_source=Pressrelease&utm_medium=Earned&utm_campaign=FD2021&utm_term=&utm_content=LandingPage。
關(guān)于NTT Ltd.
NTT Ltd.是一家領(lǐng)先的全球技術(shù)服務(wù)公司，我們與世界各地的組織合作，通過智能技術(shù)解決方案塑造并實(shí)現(xiàn)成果。對(duì)我們而言，智能意味著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、互聯(lián)、數(shù)字化和安全性。作為一家全球ICT提供商，我們?cè)谌?7個(gè)國家的多元化和充滿活力的工作場所擁有超過40,000名員工，與73個(gè)國家有貿(mào)易往來并為超過200個(gè)國家和地區(qū)提供服務(wù)。攜手共創(chuàng)互聯(lián)未來。公司新網(wǎng)頁地址hello.global.ntt。
