　　隨著今年標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際銀行SIB業(yè)務(wù)布局深入，銀行全球客戶量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。為配合增長(zhǎng)，SIB積極提升銀行技術(shù)，優(yōu)化客戶數(shù)字化服務(wù)與交互流程；維護(hù)并拓展渠道戰(zhàn)略合作，在細(xì)分場(chǎng)景中提供定制化金融服務(wù)；加大中文客服團(tuán)隊(duì)，提供無(wú)間斷客戶咨詢服務(wù)。

　　交易類客戶咨詢問(wèn)題與客服渠道承載量與日俱增。但由于之前SIB全球客服系統(tǒng)由美國(guó)服務(wù)商開發(fā)，對(duì)于大中華區(qū)用戶使用體驗(yàn)不夠理想，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)不穩(wěn)定，客戶在咨詢過(guò)程中掉線，以導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)解決客戶提問(wèn)并容易產(chǎn)生誤解（客戶認(rèn)為會(huì)話終端是由客服刻意掛斷導(dǎo)致）。且原系統(tǒng)如客戶以訪客身份登入，關(guān)閉對(duì)話后，客服無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)主動(dòng)找到客戶進(jìn)行解答。

　　為此，標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際銀行SIB上線全新客服系統(tǒng)，提供更加高品質(zhì)、個(gè)性化的客戶咨詢服務(wù)。

　　1.從網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，保障客服系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)掉線現(xiàn)象；

　　2.后臺(tái)內(nèi)部?jī)?chǔ)存銀行知識(shí)庫(kù)，支持客戶24小時(shí)咨詢快速檢索，快捷得到答復(fù)；

　　3.打通全渠道銀行客服咨詢后臺(tái)，提升客服團(tuán)隊(duì)高效答復(fù)多個(gè)渠道平臺(tái)的客戶問(wèn)題；

　　4.當(dāng)無(wú)客服在線時(shí)會(huì)提示客戶留言，該留言會(huì)自動(dòng)生成工單，確保不丟失每一個(gè)客戶。

　　本次客戶系統(tǒng)升級(jí)，是標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際銀行SIB希望利用多平臺(tái)通訊能力與人工智能技術(shù)，滿足客戶不同場(chǎng)景的及時(shí)答疑，提升客服效率，優(yōu)化銀行客戶服務(wù)能力。