湖南省新成立一家某全球知名汽車品牌4S店，經(jīng)營范圍含品牌汽車銷售、零配件、售后服務、信息反饋、代辦上牌、保險服務、大客戶業(yè)務、二手車置換及尊選二手車銷售業(yè)務等。提供電話預約服務，可隨時提供試車、選車、購車等，也可以預約維修保養(yǎng)。為了方便部署電話系統(tǒng)，節(jié)省時間，便于員工日常電話辦公、電話會議，提升4S店熱線號碼呼入體驗，同時為用戶提供更好的服務，需要部署一套全IP化的智能通訊系統(tǒng)。
客戶需求
�。�1）需要一套滿足公司各部門員工日常辦公，并且具有高拓展性和可靠性的IP通訊系統(tǒng)；
�。�2）部署的IPPBX系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關以及營銷系統(tǒng)進行聯(lián)調(diào)通信；
�。�3）免布線，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)鋪設模擬線比較麻煩，客戶要求能快速部署好電話系統(tǒng)；
�。�4）新系統(tǒng)需要支持多方電話會議，可以支持多種方式參會；
（5）外線使用E1線路出局，實現(xiàn)多路并發(fā)，高穩(wěn)定。
�。�6）運營商有提供10多個外顯號碼，CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC以及保險部員工需要一一綁定固定線路號碼實現(xiàn)呼入呼出，其他分機統(tǒng)一用公司總機號碼07xx-xxxx8888外呼；
（7）包括呼叫坐席在內(nèi)的所有分機統(tǒng)一注冊到IPPBX里，方便呼叫坐席能和其他分機互打、轉接等。
（8）呼出規(guī)則：員工使用營銷系統(tǒng)點撥呼叫，系統(tǒng)先接通坐席，然后再打給客戶號碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關線路出局；其他的分機直接手撥外呼，通過IPPBX轉給中繼網(wǎng)關出局；
�。�9）呼入規(guī)則：客戶撥打07xx-xxxx8888總機號碼時，進入IVR語音導航，根據(jù)提示音轉給對應部門或直接撥分機號碼；客戶撥打其他線路號碼時，直接轉給綁定的分機號碼。
解決方案
本方案采用鼎信通達的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關、IP話機以及與客戶營銷系統(tǒng)實現(xiàn)組網(wǎng)，UC8000作為4S店的核心辦公電話系統(tǒng)，前臺和各個部門辦公室全部安裝IP話機注冊到UC8000系統(tǒng)進行打接電話；鼎信通達數(shù)字中繼網(wǎng)關MTG1000和運營商的E1線路對接，同時添加兩條SIP中繼分別對接營銷系統(tǒng)和UC8000，通過營銷系統(tǒng)點撥呼叫或分機手撥外呼都需通過中繼網(wǎng)關轉發(fā)，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)自動呼叫和手撥呼叫兩種模式融合，同時提供IVR語音導航、分機互打、轉接、遇忙轉移、會議、錄音等業(yè)務。
方案部署細則：
�。�1）UC8000和MTG1000中繼網(wǎng)關部署在IT機房，接入局域網(wǎng)中，UC8000作為店內(nèi)辦公電話系統(tǒng)，中繼網(wǎng)關和運營商對接PRI信令作為呼出線路；
（2）4S店內(nèi)各個部門工位安裝一臺IP話機，注冊到UC8000系統(tǒng)，分機號碼由客戶分配指定；
�。�3）中繼網(wǎng)關添加兩條SIP中繼，分別與營銷系統(tǒng)和UC8000對接，需配置IP-IP、IP-PSTN、PSTN-IP路由；
�。�4）CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC專員、續(xù)保專員、售后以及銷售單獨分配外線號碼，和他們分機一一綁定；
�。�5）07xx-xxxx8888作為4S店總機，其他分機外呼時統(tǒng)一使用總機外顯號碼；
�。�6）點撥呼出規(guī)則：客戶使用自動外呼時，營銷系統(tǒng)先發(fā)起一通主叫為客戶號碼，被叫為“區(qū)號+1200+分機號”的呼叫，經(jīng)由中繼網(wǎng)關通過號碼變換規(guī)則將“區(qū)號+1200”刪除，變換成分機號碼轉給IPPBX（例如01012007011變?yōu)?011）；當分機接聽后，系統(tǒng)再發(fā)起一通呼叫，主叫為區(qū)號+線路號碼，被叫為真實客戶手機號碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關將主叫的區(qū)號刪除再送往運營商。
�。�7）手撥外呼規(guī)則：CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC以及保險部員工手撥外呼時，UC8000直接轉給中繼網(wǎng)關將主叫號碼變換為綁定的外顯號碼送給運營商出局；其他分機外呼時主叫全部變換為07xx-xxxx8888外顯號碼出局；
�。�8）呼入規(guī)則：客戶撥打07xx-xxxx8888總機號碼時，進入IVR語音導航，客戶通過語音導航按鍵轉接坐席；如果客戶撥打的是其他線路號碼，直接轉給綁定的分機接聽；
（9）IPPBX系統(tǒng)提供錄音服務，所有分機通話都可以錄音；
�。�10）系統(tǒng)具有擴展能力，方便未來擴容；
（11）提供話機網(wǎng)管系統(tǒng)，設備集中管理，遠程維護，方便高效。
組網(wǎng)拓撲
方案亮點
�。�1）免去鋪設電話線：僅通過網(wǎng)線完成企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的部署，安裝方便、高效。
�。�2）多業(yè)務融合：提供總機、分機互打、電話轉接、遇忙轉移、IVR導航、錄音、語音留言等業(yè)務；
�。�3）線路綁定：給CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC專員、保險、售后以及銷售人員單獨分配外線號碼，和分機號碼做一一綁定，實現(xiàn)呼入呼出，其他分機直接使用總機號碼外呼；
�。�4）不同呼叫模式：整個IP通訊系統(tǒng)支持自動外呼以及手動外呼兩種模式，IPPBX和營銷系統(tǒng)完美對接，幫助客戶實現(xiàn)外線的個性化使用
�。�5）智能化中繼：中繼網(wǎng)關同時支持IP-IP以及IP-PSTN兩種模式組網(wǎng)，可根據(jù)號碼前綴匹配路由，以及根據(jù)外呼分機對其設置不同的主叫號碼變換規(guī)則，實現(xiàn)智能路由，智能號碼變換等操作；
（6）智能語音前臺：智能IVR語音導航，自動應答來電，智能引導客戶進行撥號/轉接，幫助客戶的客戶快速找到對的人，提升效率，給用更好的呼入體驗。
（7）提供網(wǎng)管系統(tǒng)，可以管理所有IP話機，方便運維管理。
