湖南省新成立一家某全球知名汽車品牌4S店，經(jīng)營(yíng)范圍含品牌汽車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋、代辦上牌、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)、二手車置換及尊選二手車銷售業(yè)務(wù)等。提供電話預(yù)約服務(wù)，可隨時(shí)提供試車、選車、購(gòu)車等，也可以預(yù)約維修保養(yǎng)。為了方便部署電話系統(tǒng)，節(jié)省時(shí)間，便于員工日常電話辦公、電話會(huì)議，提升4S店熱線號(hào)碼呼入體驗(yàn)，同時(shí)為用戶提供更好的服務(wù)，需要部署一套全I(xiàn)P化的智能通訊系統(tǒng)。
客戶需求
�。�1）需要一套滿足公司各部門員工日常辦公，并且具有高拓展性和可靠性的IP通訊系統(tǒng)；
（2）部署的IPPBX系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)以及營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)通信；
�。�3）免布線，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)鋪設(shè)模擬線比較麻煩，客戶要求能快速部署好電話系統(tǒng)；
�。�4）新系統(tǒng)需要支持多方電話會(huì)議，可以支持多種方式參會(huì)；
�。�5）外線使用E1線路出局，實(shí)現(xiàn)多路并發(fā)，高穩(wěn)定。
（6）運(yùn)營(yíng)商有提供10多個(gè)外顯號(hào)碼，CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC以及保險(xiǎn)部員工需要一一綁定固定線路號(hào)碼實(shí)現(xiàn)呼入呼出，其他分機(jī)統(tǒng)一用公司總機(jī)號(hào)碼07xx-xxxx8888外呼；
�。�7）包括呼叫坐席在內(nèi)的所有分機(jī)統(tǒng)一注冊(cè)到IPPBX里，方便呼叫坐席能和其他分機(jī)互打、轉(zhuǎn)接等。
�。�8）呼出規(guī)則：?jiǎn)T工使用營(yíng)銷系統(tǒng)點(diǎn)撥呼叫，系統(tǒng)先接通坐席，然后再打給客戶號(hào)碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)線路出局；其他的分機(jī)直接手撥外呼，通過IPPBX轉(zhuǎn)給中繼網(wǎng)關(guān)出局；
（9）呼入規(guī)則：客戶撥打07xx-xxxx8888總機(jī)號(hào)碼時(shí)，進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)提示音轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)部門或直接撥分機(jī)號(hào)碼；客戶撥打其他線路號(hào)碼時(shí)，直接轉(zhuǎn)給綁定的分機(jī)號(hào)碼。
解決方案
本方案采用鼎信通達(dá)的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)以及與客戶營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)，UC8000作為4S店的核心辦公電話系統(tǒng)，前臺(tái)和各個(gè)部門辦公室全部安裝IP話機(jī)注冊(cè)到UC8000系統(tǒng)進(jìn)行打接電話；鼎信通達(dá)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MTG1000和運(yùn)營(yíng)商的E1線路對(duì)接，同時(shí)添加兩條SIP中繼分別對(duì)接營(yíng)銷系統(tǒng)和UC8000，通過營(yíng)銷系統(tǒng)點(diǎn)撥呼叫或分機(jī)手撥外呼都需通過中繼網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)呼叫和手撥呼叫兩種模式融合，同時(shí)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、分機(jī)互打、轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音等業(yè)務(wù)。
方案部署細(xì)則：
�。�1）UC8000和MTG1000中繼網(wǎng)關(guān)部署在IT機(jī)房，接入局域網(wǎng)中，UC8000作為店內(nèi)辦公電話系統(tǒng)，中繼網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)接PRI信令作為呼出線路；
�。�2）4S店內(nèi)各個(gè)部門工位安裝一臺(tái)IP話機(jī)，注冊(cè)到UC8000系統(tǒng)，分機(jī)號(hào)碼由客戶分配指定；
（3）中繼網(wǎng)關(guān)添加兩條SIP中繼，分別與營(yíng)銷系統(tǒng)和UC8000對(duì)接，需配置IP-IP、IP-PSTN、PSTN-IP路由；
（4）CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC專員、續(xù)保專員、售后以及銷售單獨(dú)分配外線號(hào)碼，和他們分機(jī)一一綁定；
�。�5）07xx-xxxx8888作為4S店總機(jī)，其他分機(jī)外呼時(shí)統(tǒng)一使用總機(jī)外顯號(hào)碼；
�。�6）點(diǎn)撥呼出規(guī)則：客戶使用自動(dòng)外呼時(shí)，營(yíng)銷系統(tǒng)先發(fā)起一通主叫為客戶號(hào)碼，被叫為“區(qū)號(hào)+1200+分機(jī)號(hào)”的呼叫，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)通過號(hào)碼變換規(guī)則將“區(qū)號(hào)+1200”刪除，變換成分機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)給IPPBX（例如01012007011變?yōu)?011）；當(dāng)分機(jī)接聽后，系統(tǒng)再發(fā)起一通呼叫，主叫為區(qū)號(hào)+線路號(hào)碼，被叫為真實(shí)客戶手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)將主叫的區(qū)號(hào)刪除再送往運(yùn)營(yíng)商。
�。�7）手撥外呼規(guī)則：CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC以及保險(xiǎn)部員工手撥外呼時(shí)，UC8000直接轉(zhuǎn)給中繼網(wǎng)關(guān)將主叫號(hào)碼變換為綁定的外顯號(hào)碼送給運(yùn)營(yíng)商出局；其他分機(jī)外呼時(shí)主叫全部變換為07xx-xxxx8888外顯號(hào)碼出局；
（8）呼入規(guī)則：客戶撥打07xx-xxxx8888總機(jī)號(hào)碼時(shí)，進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶通過語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接坐席；如果客戶撥打的是其他線路號(hào)碼，直接轉(zhuǎn)給綁定的分機(jī)接聽；
�。�9）IPPBX系統(tǒng)提供錄音服務(wù)，所有分機(jī)通話都可以錄音；
（10）系統(tǒng)具有擴(kuò)展能力，方便未來擴(kuò)容；
�。�11）提供話機(jī)網(wǎng)管系統(tǒng)，設(shè)備集中管理，遠(yuǎn)程維護(hù)，方便高效。
組網(wǎng)拓?fù)?/strong>
方案亮點(diǎn)
�。�1）免去鋪設(shè)電話線：僅通過網(wǎng)線完成企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的部署，安裝方便、高效。
�。�2）多業(yè)務(wù)融合：提供總機(jī)、分機(jī)互打、電話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、IVR導(dǎo)航、錄音、語(yǔ)音留言等業(yè)務(wù)；
（3）線路綁定：給CRM經(jīng)理、CRM專員、BDC專員、保險(xiǎn)、售后以及銷售人員單獨(dú)分配外線號(hào)碼，和分機(jī)號(hào)碼做一一綁定，實(shí)現(xiàn)呼入呼出，其他分機(jī)直接使用總機(jī)號(hào)碼外呼；
�。�4）不同呼叫模式：整個(gè)IP通訊系統(tǒng)支持自動(dòng)外呼以及手動(dòng)外呼兩種模式，IPPBX和營(yíng)銷系統(tǒng)完美對(duì)接，幫助客戶實(shí)現(xiàn)外線的個(gè)性化使用
�。�5）智能化中繼：中繼網(wǎng)關(guān)同時(shí)支持IP-IP以及IP-PSTN兩種模式組網(wǎng)，可根據(jù)號(hào)碼前綴匹配路由，以及根據(jù)外呼分機(jī)對(duì)其設(shè)置不同的主叫號(hào)碼變換規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智能路由，智能號(hào)碼變換等操作；
�。�6）智能語(yǔ)音前臺(tái)：智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)應(yīng)答來電，智能引導(dǎo)客戶進(jìn)行撥號(hào)/轉(zhuǎn)接，幫助客戶的客戶快速找到對(duì)的人，提升效率，給用更好的呼入體驗(yàn)。
�。�7）提供網(wǎng)管系統(tǒng)，可以管理所有IP話機(jī)，方便運(yùn)維管理。
