中國制造，譽滿全球，越來越多的企業(yè)想要走出去，國內(nèi)很多行業(yè)競爭激烈，在飽和態(tài)下，出海成為了不錯的選擇。怎樣有效的運用Facebook獲得海量客戶，是擺在出海企業(yè)面前一個現(xiàn)實的問題。
Facebook為企業(yè)提供全面的拓展客戶服務(wù)，春松客服則致力于為客戶提供好用的開源客服系統(tǒng)。今天，我們一起來看看Facebook平臺和春松客服集成，達到珠聯(lián)璧合的效果，幫助您將產(chǎn)品銷往全世界。
客戶生命周期
我們先來理解您的客戶的生命周期，假設(shè)您是出海游戲企業(yè)，那么玩家在您的業(yè)務(wù)中的生命周期可簡要的有如下描述：
您希望和客戶保持連接，并且雙方可以隨時聯(lián)系到對方，尤其是一對一的溝通形式，那么Facebook就滿足了您的這個需求。在上圖中，我們看到，您和客戶之間有幾次溝通，并且有的行為之間在時間上是相互連接的。比如，新游戲即將發(fā)布，您希望獲得最早體驗的玩家，您就在Facebook上，以不同的形式發(fā)布活動介紹及報名鏈接，然后在游戲發(fā)布時，主動推送上線通知，因為這個模式太實用和常見了，F(xiàn)acebook將這套邏輯打包為一個固定模式：OTN，One Time Notification。這是一個大禮包！我們看到，使用Facebook主頁、OTN、廣告等，環(huán)環(huán)相扣，為您解決了客戶獲取、客戶生命周期管理、客戶關(guān)懷、老客戶激活等痛點。
| 目標 | 示例 | 工具 | 效果 |
|---|---|---|---|
| 獲取新玩家 | 挑選你的角色，開始戰(zhàn)斗 | 粉絲頁 Post，分享到群組或Feed 流，分享視頻，購買 Facebook 廣告流量，老客戶轉(zhuǎn)介紹，老客戶每日分享任務(wù)送金幣 ... | 增加游戲曝光度，轉(zhuǎn)化新玩家 |
| 激活老玩家 | 新游戲即將上線，大禮包先來先得 | OTN 通知，各種分享工具 | 讓老玩家不斷重復(fù)玩游戲 |
| 老客戶關(guān)懷 | Happy New Year | 粉絲頁 Post，群組分享 | 各種節(jié)日祝福，貼心祝福，挽留住新老玩家 |
| ... | ... | ... | ... |
在這些和玩家溝通的過程中，F(xiàn)acebook提供了一個核心陣地：Facebook主頁。
Facebook主頁
Facebook主頁，F(xiàn)acebook Page，也常被稱之為Facebook粉絲頁，代表入駐Facebook的組織機構(gòu)，往往也代表官方的性質(zhì)，F(xiàn)acebook主頁沒有上限。在使用上，F(xiàn)acebook主頁和Facebook個人主頁有著非常多的區(qū)別。Facebook主頁是企業(yè)、品牌和組織與粉絲交流、分享動態(tài)的地盤，可免費創(chuàng)建。
獲取粉絲
獲取海量的粉絲，是獲取大量的用戶的基礎(chǔ)資源。因為游戲的用戶，尤其是付費用戶，要經(jīng)過一個周期，這個周期包括先吸引用戶了解您的產(chǎn)品和服務(wù)。
因此，F(xiàn)acebook主頁才變得如此重要。
Facebook主頁設(shè)計
要吸引到粉絲，F(xiàn)acebook廣告的威力和價值不可小覷，咱們以后會寫文章來介紹，假設(shè)用戶看到了您的廣告，來到了您的頁面，如何最大程度的讓他們關(guān)注您的粉絲頁呢？
您的Facebook主頁的設(shè)計不容含糊，這包括處理好很多細節(jié)：
- 公司的LOGO要陽光，符合產(chǎn)品定位，包括背景圖片，F(xiàn)acebook也支持您上傳一段小視頻
- 編輯好Facebook主頁的簡介，商家故事，聯(lián)系方式，讓客戶更容易建立起對您品牌的信任
- 開啟【發(fā)消息】按鈕，有了這個功能，粉絲可以隨時和您進行一對一的溝通，當您的粉絲頁面有大量咨詢請求，可以接入機器人客服
- 創(chuàng)建群組，群組支持讓粉絲之間可以互動，您可以作為群管理員，置頂關(guān)鍵信息
- 定期發(fā)布內(nèi)容Post，您可以每周更新或者每日更新，但至少讓粉絲看到，您再不斷的更新，而不是像沒有人維護的樣子
- 在節(jié)假期制作海報
以上一些是企業(yè)運營Facebook主頁的基本需求。
Facebook OTN通知
OTN是One-time Notification的縮寫，使用OTN可以達成和消費者、玩家更深度的連接。
OTN消息是Facebook平臺提供的Facebook主頁可以向粉絲主動推送消息的工具。通過分享鏈接，商家通過各種形式推廣活動，粉絲打開分享鏈接后，有權(quán)利訂閱，訂閱后Facebook主頁管理員推送通知消息時，不受24小時規(guī)則限制，可以是營銷或非營銷消息。OTN可以大幅度增加主頁漲粉速度、激活老玩家、再營銷和轉(zhuǎn)化新客戶。
使用OTN推送的消費者端示例
客戶服務(wù)
Facebook目標是建立強大生態(tài)，為了滿足上億品牌的需求，F(xiàn)acebook開放其平臺功能，讓開發(fā)者能滿足不同品牌的定制化需求，很多IT廠商或互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)，都積極支持Facebook開放平臺。對于中國出海企業(yè)而言，選擇哪個產(chǎn)品在Facebook上完成客戶連接和服務(wù)呢？春松客服Facebook Messenger插件正是為了解決廣大客戶的這個痛點而問世。
支持Facebook主頁作為渠道
在春松客服里，Messenger插件安裝后，可以從渠道管理、坐席工作臺、營銷中心中得到新功能，這些功能為支持Facebook渠道而設(shè)計！
這樣在Facebook上，訪客點擊【發(fā)消息】，就能在春松客服里被坐席工作人員或機器人客服接待了。
春松客服里使用OTN
Facebook主頁的OTN功能在春松客服里實現(xiàn)為營銷中心的OTN模塊。
整個OTN使用流程可分為四步：
1、管理員在春松客服”營銷中心“創(chuàng)建OTN記錄，生成分享鏈接；
2、運營人員發(fā)布分享鏈接到Facebook Page頁面或其它渠道；
3、消費者或訪客點擊分享鏈接后訂閱OTN通知，即分享鏈接頁面的”通知我“按鈕；
4、管理員可以通過手動觸發(fā)或自動發(fā)送的方式，向訂閱的訪客發(fā)送OTN通知，即創(chuàng)建OTN記錄時表單的內(nèi)容。
使用OTN的關(guān)鍵在于掌握：OTN創(chuàng)建表單，在推廣活動時使用分享鏈接和發(fā)送OTN通知。
集成機器人客服
在春松客服中，一如既往的對Facebook渠道添加了機器人客服的強大支持，滿足企業(yè)定制各種聊天話術(shù)、知識庫、意圖識別，對于這個復(fù)雜的需求，Chatopera提供了全流程的標準工具。
限于篇幅限制，本文不做贅述，參考下面的垂詢鏈接獲得詳細介紹。
在下一篇文章中，我們將介紹Facebook廣告的投放，您將獲得源源不斷的潛在客戶，匯聚到您的Facebook主頁上。
歡迎垂詢
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體驗春松客服：https://www.cskefu.com/
春松客服Message插件文檔：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html
